崗位職責:
1. 產品信息解答:準確、全面地解答客戶關于護膚品的功效、成分、使用方法、適用膚質等疑問。
2. 需求匹配:根據(jù)客戶的膚質、年齡、性別、需求等因素,推薦合適的護膚品。
3. 有效解決顧客的訴求;例如:過敏、沒效果、退貨等問題,嚴格控制品退和差評的產生。
4. 活動優(yōu)惠說明:詳細介紹店鋪的促銷活動、優(yōu)惠券、滿減規(guī)則等,引導客戶下單。
5. 訂單確認:及時確認客戶的訂單信息,包括商品數(shù)量、規(guī)格、收貨地址等。
6. 發(fā)貨跟蹤:與倉庫和物流公司保持溝通,確保訂單及時發(fā)貨,并提供物流跟蹤信息給客戶。
7. 異常處理:處理訂單中的異常情況,如缺貨、錯發(fā)、漏發(fā)等,及時與客戶溝通并給出解決方案。
崗位要求:
1.可接受早晚倒班 早7點-晚16點 晚16點-23點 月休4
2.情緒穩(wěn)定性格好 有耐心 抗壓能力強
3.電腦打字速度不低于50字/分鐘 頭腦靈活 應變能力強
4.學習能力強 能在短時間內掌握產品和護膚相關知識
5.熟悉客服工作流程,會基礎Excel者優(yōu)先。
薪資待遇:(兩類可選)
? 接待客服
初級客服:底薪4000+挽回提1%+銷售提2%。綜合5000-8000
表現(xiàn)優(yōu)異者可升高級售前客服:底薪4500+滿勤200+挽回提2%+銷售提3-5%。
? 售后客服(無銷售性質)
初級售后客服:底薪3700+績效300。
表現(xiàn)優(yōu)異者可升高級售后客服:底薪4000+績效500。