職位描述:
1、及時處理客戶及員工投訴事件;
2、熟練使用工作相關(guān)系統(tǒng)獨立完成相關(guān)操作;
3、熟悉公司產(chǎn)品內(nèi)容與特點、服務(wù)流程、各類營銷活動內(nèi)容,從客戶體驗出發(fā),能站在客戶角度處理客訴問題,提高客戶滿意度,對處理過程中反映出的問題進行收集、整理、分析并提出優(yōu)化建議;
4、積極參與部門活動,營造積極向上的工作氛圍;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)和臨時任務(wù)。
職位要求:
1、大專以上,有3年以上相關(guān)客戶關(guān)懷或客訴處理經(jīng)驗;
2、具備呼叫中心系統(tǒng)的操作經(jīng)驗;
3、熟練使用辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、公平公正,有責(zé)任心,具備較強的洞察能力,識別客戶、員工問題,具備較強的溝通能力;
5、認(rèn)同家政服務(wù)行業(yè),愿意深入了解服務(wù)者;
上班時間:9:00-12:00;13:30-18:00 周休2天(排班輪休)