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更新于 10月30日

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汽車400客服

9000-15000元

重慶渝北區(qū)
3-5年
本科
全職
招1人

職位描述

車輛救援服務(wù)汽車客訴處理4S店汽車廠家汽車維修店

工作職責(zé)
1、負(fù)麥接聽、回訪、審核、分析全渠道用戶疑難技術(shù)問題
負(fù)毒保障技術(shù)問題處理時效，按時效要求升級風(fēng)險問題，

2、負(fù)麥對接廠內(nèi)技術(shù)、質(zhì)量、研發(fā)團(tuán)隊，拉通用戶技術(shù)問題分析、解決

3.負(fù)表對接部門內(nèi)團(tuán)隊，參與質(zhì)檢、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)等相關(guān)運(yùn)營及改進(jìn)項目:負(fù)表完成各項跨集團(tuán)公司、部門、業(yè)務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，車輛工程、機(jī)械自動化、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè):

2、3年及以上汽車技術(shù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，有Toc遠(yuǎn)程診斷服務(wù)、新能源汽車遠(yuǎn)程技術(shù)診斷工作經(jīng)驗優(yōu)先3熟悉整車網(wǎng)絡(luò)通信架構(gòu)，對新能源車型全量模塊具備專業(yè)級的診斷能力:

4對市場前沿技術(shù)及本領(lǐng)域創(chuàng)新科技有敏銳的洞察力，具備較強(qiáng)的自驅(qū)學(xué)習(xí)能力:

5、熟練使用辦公軟件，具備良好的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和時間管理能力:

6、智能網(wǎng)聯(lián)汽車維修診斷技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)知識如TCP/IP,DNS,DHCP、技術(shù)話術(shù)編寫;

7、具有用戶溝通與軟技能、工單系統(tǒng)操作相關(guān)經(jīng)驗，ServiceNow,Remedy,Rave 等