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1. 負(fù)責(zé)運維質(zhì)量管理體系建設(shè)和全面實施工作; 2. 負(fù)責(zé)制定流程、制度、規(guī)范等運維標(biāo)準(zhǔn),并推動執(zhí)行,提升運維質(zhì)量; 3. 負(fù)責(zé)識別質(zhì)量風(fēng)險,分析跟進(jìn)根本原因,推動問題閉環(huán); 4. 負(fù)責(zé)運維服務(wù)質(zhì)量的跟蹤、檢查及改進(jìn)建議,提高運維服務(wù)整體的用戶滿意度; 5. 負(fù)責(zé)質(zhì)量考核體系建設(shè),對運維質(zhì)量進(jìn)行度量、分析和考核,編制質(zhì)量指標(biāo)和報表,從數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量改進(jìn)措施并落地執(zhí)行; 6. 負(fù)責(zé)運維培訓(xùn),強化質(zhì)量管理,提高全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。 7. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作需求支撐。 崗位要求: 1. 計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,3年以上IT行業(yè)經(jīng)驗;有質(zhì)量管理相關(guān)證書、ITIL或ITSS證書者優(yōu)先； 2. 具備質(zhì)量管理及項目管理相關(guān)知識,熟練掌握質(zhì)量管理工作方法及相關(guān)技能和工具； 3. 熟悉ISO9001、ISO20000等質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn),熟悉IT運維標(biāo)準(zhǔn);對運維質(zhì)量管理、IT服務(wù)管理等有深入了解; 4. 具備較強的文檔能力、組織能力、推動力,能夠根據(jù)情況需要制定和調(diào)整質(zhì)量實施策略并推動落地； 5. 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,能獨立給出運維質(zhì)量問題的解決建議； 6. 具備較強的團(tuán)隊合作意識,較強的溝通能力,協(xié)調(diào)能力,和高度的責(zé)任心。