崗位職責(zé):
1,服務(wù)體系搭建: 制定售后全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(安裝、維修、保養(yǎng))
2,團(tuán)隊(duì)服務(wù)支撐:統(tǒng)籌售后團(tuán)隊(duì)相關(guān)工作,鏈接全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)資源,為銷(xiāo)售前端做好服務(wù)支撐工作。
3、制定績(jī)效考核機(jī)制,提升售后團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與響應(yīng)效率,打造高效服務(wù)梯隊(duì)。
4,客戶與口碑運(yùn)營(yíng):設(shè)立投訴預(yù)警機(jī)制,完善客訴升級(jí)處理流程,打造行業(yè)標(biāo)桿服務(wù)口碑,支撐銷(xiāo)售復(fù)購(gòu)。
5、跨部門(mén)協(xié)同:聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售部門(mén),將售后服務(wù)嵌入產(chǎn)品全生命周期,形成“銷(xiāo)售-服務(wù)-復(fù)購(gòu)”閉環(huán),形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
崗位要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷
2,5-10年大型家用家電線下售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
3,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力
4,原則性強(qiáng),恪守職業(yè)操守,以公司利益為核心目標(biāo)。