崗位職責(zé):
1、負責(zé)網(wǎng)店的日常客服工作,包括但不限于為顧客提供導(dǎo)購服務(wù),解答客戶咨詢,以及通過有效溝通促使訂單成交;
2、處理顧客的接單、查單等售后服務(wù),確保顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量;
3、負責(zé)網(wǎng)店數(shù)據(jù)和資料整理等;
4、跟蹤訂單狀態(tài),及時解決物流問題,確保顧客及時收到商品;
5、收集和整理顧客反饋,為產(chǎn)品改進和優(yōu)化提供參考。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有半年以上客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具備良好的客戶服務(wù)意識,能夠快速響應(yīng)客戶需求,有較強的應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強;
3、對電子商務(wù)有一定理解,熟悉淘寶和京東客服工作流程及相關(guān)的平臺知識、政策法規(guī)
正常9:00-18:00,每月有4-6次的晚上值班,晚班班次15:30-23:00,可打車報銷