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工作職責(zé)
1、統(tǒng)籌訂單全流程管理，包括訂單接收、排產(chǎn)協(xié)調(diào)、物流跟蹤及交付驗收。
2、優(yōu)化訂單處理流程，提升客戶滿意度與訂單準(zhǔn)時交付率（目標(biāo)：98%以上）。
3、建立客戶溝通機制，處理訂單異常（如延遲、變更），確保問題48小時內(nèi)閉環(huán)解決。
4、定期分析訂單數(shù)據(jù)，輸出交付效率報告并提出改進建議。
5、協(xié)同海外團隊處理清關(guān)、報關(guān)等流程，確保合規(guī)性（符合當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)要求）。
6、跟蹤全球主要國家/地區(qū)海關(guān)政策動態(tài)（如中美貿(mào)易政策、歐盟碳關(guān)稅），評估對企業(yè)的影響并提出應(yīng)對方案。
7、梳理進出口等各項工作流程（重點監(jiān)管進出口進口、出口轉(zhuǎn)貨等流程進度），并制作詳細(xì)的操作流程及說明，根據(jù)業(yè)務(wù)需求及時對各項流程及制度進行準(zhǔn)確的修訂及完善。
8、審核進出口單證合規(guī)性（如提單、發(fā)票、裝箱單），熟悉轉(zhuǎn)口貿(mào)易（三角貿(mào)易）單證處理優(yōu)先。
9、協(xié)助處理與中國大陸、新加坡、土耳其及歐盟等自由貿(mào)易港及全球其他目的港相關(guān)的海關(guān)申報事宜，確保申報內(nèi)容符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險。負(fù)責(zé)分公司東非跨國貨物進出口業(yè)務(wù)，監(jiān)控各項轉(zhuǎn)貨流程進度。
10、協(xié)同采購部優(yōu)化關(guān)稅成本（如利用自貿(mào)協(xié)定稅率），降低整體物流支出。
制定進出口突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保對突發(fā)事件能有序、快速進行解決，降低風(fēng)險及成本。
任職資格
1.學(xué)歷與經(jīng)驗
（1）本科及以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易或供應(yīng)鏈相關(guān)專業(yè)。
（2）8年以上訂單管理經(jīng)驗，其中3年以上全球關(guān)務(wù)統(tǒng)籌經(jīng)驗，有跨境企業(yè)背景優(yōu)先。
2.核心能力
（1）跨區(qū)域協(xié)調(diào)能力：能高效管理國內(nèi)、海外團隊，熟悉國際物流操作。
（2）數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：熟練使用ERP系統(tǒng)，能通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化流程。
（3）政策敏感度：對海關(guān)法規(guī)、國際貿(mào)易政策有深入研究，持有報關(guān)員資格證書者優(yōu)先。
（4）抗壓能力：能適應(yīng)多任務(wù)并行及突發(fā)狀況處理（如客戶緊急訂單、海關(guān)政策變動）。
3.語言與溝通
（1）英語口語流利，能熟練撰寫英文郵件及報告。
（2）具備跨文化溝通能力。