職位描述
售后客服售前客服英語(yǔ)新能源
崗位職責(zé)：
1、客訴案件處理：負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)區(qū)域客訴處理及售后技術(shù)支持，做到及時(shí)響應(yīng)客戶。協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部客訴結(jié)案效率，保證客戶滿意度。并對(duì)區(qū)域售后進(jìn)行指導(dǎo)支持與賦能。
2、電站拜訪：根據(jù)電站拜訪計(jì)劃，協(xié)調(diào)配合執(zhí)行，收集產(chǎn)品在電站現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)情況，并形成電站拜訪報(bào)告
3、團(tuán)隊(duì)管理：根據(jù)部門年度KPI目標(biāo)和年度重點(diǎn)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)本區(qū)域團(tuán)隊(duì)人員管理及工作指導(dǎo)。提升團(tuán)隊(duì)人員技能水平，配合完成對(duì)區(qū)域售后人員的考核與賦能。
4、客戶滿意度調(diào)查：協(xié)助完成客戶滿意度調(diào)查工作，收集并匯總本區(qū)域客戶反饋信息。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；光伏、電子、應(yīng)用物理、材料等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、 熟知光伏組件生產(chǎn)工藝，光伏系統(tǒng)運(yùn)維基本知識(shí)，有較高的溝通談判能力。
3、具備在5年以上光伏行業(yè)售后工作的經(jīng)驗(yàn)。了解光伏產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)趨勢(shì)及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)；有豐富的大型客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程和技巧。
4、技能技巧：熟悉IV、熱紅外成像儀、EL、萬(wàn)用表、絕緣表、鉗流表等光伏檢測(cè)設(shè)備使用。
5、視具體區(qū)域，具備良好的外語(yǔ)（或其他目標(biāo)語(yǔ)言）口語(yǔ)和書寫能力，能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通，解決客戶的問(wèn)題和投訴。
6、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，能夠熟練使用公司的售后系統(tǒng)和其他相關(guān)軟件，以提供快速和有效的服務(wù)。
1、客訴案件處理：負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)區(qū)域客訴處理及售后技術(shù)支持，做到及時(shí)響應(yīng)客戶。協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部客訴結(jié)案效率，保證客戶滿意度。并對(duì)區(qū)域售后進(jìn)行指導(dǎo)支持與賦能。
2、電站拜訪：根據(jù)電站拜訪計(jì)劃，協(xié)調(diào)配合執(zhí)行，收集產(chǎn)品在電站現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)情況，并形成電站拜訪報(bào)告
3、團(tuán)隊(duì)管理：根據(jù)部門年度KPI目標(biāo)和年度重點(diǎn)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)本區(qū)域團(tuán)隊(duì)人員管理及工作指導(dǎo)。提升團(tuán)隊(duì)人員技能水平，配合完成對(duì)區(qū)域售后人員的考核與賦能。
4、客戶滿意度調(diào)查：協(xié)助完成客戶滿意度調(diào)查工作，收集并匯總本區(qū)域客戶反饋信息。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷；光伏、電子、應(yīng)用物理、材料等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、 熟知光伏組件生產(chǎn)工藝，光伏系統(tǒng)運(yùn)維基本知識(shí)，有較高的溝通談判能力。
3、具備在5年以上光伏行業(yè)售后工作的經(jīng)驗(yàn)。了解光伏產(chǎn)品的特點(diǎn)、市場(chǎng)趨勢(shì)及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)；有豐富的大型客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程和技巧。
4、技能技巧：熟悉IV、熱紅外成像儀、EL、萬(wàn)用表、絕緣表、鉗流表等光伏檢測(cè)設(shè)備使用。
5、視具體區(qū)域，具備良好的外語(yǔ)（或其他目標(biāo)語(yǔ)言）口語(yǔ)和書寫能力，能夠與客戶進(jìn)行良好的溝通，解決客戶的問(wèn)題和投訴。
6、熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，能夠熟練使用公司的售后系統(tǒng)和其他相關(guān)軟件，以提供快速和有效的服務(wù)。
工作地點(diǎn)
豐臺(tái)區(qū)北京晶澳太陽(yáng)能光伏科技有限公司
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北京晶澳太陽(yáng)能光伏科技有限公司晶澳太陽(yáng)能科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱“晶澳科技”），是全球領(lǐng)先的光伏發(fā)電解決方案供應(yīng)商。公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)靳保芳先生1996年率先進(jìn)入光伏行業(yè)，從事硅棒、硅片業(yè)務(wù)，2005年創(chuàng)建晶澳，從事太陽(yáng)能電池制造。2007年，晶澳在美國(guó)納斯達(dá)克上市，2010年公司產(chǎn)業(yè)鏈向下游延伸到組件，2012年延伸到光伏發(fā)電業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了垂直一體化全產(chǎn)業(yè)鏈。2018年從美股私有化退市后，2019年完成在深交所A股上市（證券代碼：002459）。企業(yè)發(fā)源地、上市公司注冊(cè)地均為河北省寧晉縣。晶澳科技在全球建有多個(gè)生產(chǎn)基地，海外擁有16個(gè)銷售公司，構(gòu)建起硅片、電池、組件及儲(chǔ)能系統(tǒng)，光伏電站開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，光伏材料與裝備的綜合性新能源產(chǎn)業(yè)鏈。公司產(chǎn)品銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球178個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2024年度，電池組件出貨量創(chuàng)歷史新高。截至2025年一季度末，電池組件累計(jì)出貨量超280GW，連續(xù)多年全球名列前茅。晶澳科技始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，走高質(zhì)量發(fā)展之路，產(chǎn)品技術(shù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。截至2024年底，公司共有有效專利1,899項(xiàng)，其中發(fā)明專利1,031項(xiàng)。公司建立了全球化的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，核心管理團(tuán)隊(duì)對(duì)全球光伏行業(yè)技術(shù)及業(yè)務(wù)發(fā)展路徑、未來(lái)趨勢(shì)等理解深刻。憑借持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新、穩(wěn)健的財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)和健全的全球銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，晶澳科技備受國(guó)內(nèi)外客戶認(rèn)可，連續(xù)多年榮登《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)和“全球新能源企業(yè)500強(qiáng)”榜單。
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