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客戶服務與接待
接待客戶：熱情接待客戶，了解需求，提供專業(yè)咨詢。
處理投訴：及時處理客戶投訴，改善服務質量。
前臺管理
優(yōu)化流程：制定和優(yōu)化前臺接待流程，確保服務高效規(guī)范。
指導監(jiān)督：監(jiān)督業(yè)務接待和索賠工作，進行考核。
人員培訓：合理安排工作任務，組織員工培訓。
機電業(yè)務管理
制定計劃：制定機電業(yè)務營銷計劃，包括市場調研、目標設定、策略制定和預算管理。
促進成交：通過培訓、客戶關系管理、營銷活動和客戶引導，提高機電業(yè)務成交量。
數(shù)據(jù)分析：收集、整理和分析業(yè)務數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議。
質量與效率管理
監(jiān)督質量：確保服務質量符合標準，檢查維修工單。
協(xié)調進度：關注維修進度，提高客戶滿意度。
提升效率：優(yōu)化維修流程，減少客戶等待時間。
部門協(xié)調與溝通
跨部門協(xié)作：協(xié)調售后前臺與保修、車間、配件等部門工作。
信息反饋：傳達上級指示，收集員工建議。
其他職責
執(zhí)行公司制度：嚴格按照公司規(guī)定開展工作，確保符合要求。
通過這些職責，機電維修顧問前臺主管能夠有效管理前臺工作，推動機電業(yè)務發(fā)展，提升客戶滿意度。