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職責描述： 1、按照物業(yè)服務合同約定，履行物業(yè)服務區(qū)域的房屋及配套設施設備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護和管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的綠化、環(huán)境衛(wèi)生及物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的安全防范等工作； 2、認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，完成公司下達的經(jīng)營管理目標，持續(xù)提高經(jīng)營管理質(zhì)量； 3、組織實施公司質(zhì)量管理體系，服務達到質(zhì)量標準，持續(xù)提高客戶服務質(zhì)量； 4、負責本部門安全和日常質(zhì)量管理工作，檢查和督促各崗位嚴格按照工作規(guī)程和工作標準進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決下屬員工匯報的疑難問題； 5、按照公司檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)戶資料、服務中心各類文件資料等；做好檔案完善、更新、借閱管理； 6、合理配置部門人力資源，督促、指導、培訓、激勵、考核下屬員工，幫助實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，持續(xù)提高員工滿意度； 7、定期拜訪業(yè)戶，征求業(yè)戶意見，建立良好關(guān)系，樹立公司形象，提高公司聲譽； 8、處理業(yè)戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，及時將處理結(jié)果及業(yè)戶反映以書面形式上報公司。 9、處理好與業(yè)主(業(yè)主委員會)、街道辦事處(居委會)、派出所等相關(guān)單位的公共關(guān)系； 10、完成公司領導安排的其他工作。 任職要求： 1、年齡28-38周歲，大專及以上學歷，五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，三年以上項目經(jīng)理或同等崗位工作經(jīng)驗； 2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及地方法規(guī)政策，及時了解行業(yè)內(nèi)信息動態(tài)，持有物業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先； 3、具備先進的物業(yè)管理理念及團隊管理、關(guān)系管理和任務實施能力； 4、具有較強的客戶服務意識和組織管理能力，具備一定的承壓能力；