1、負責及時查閱患者服務(wù)中心各工作群消息,作為部門信息中轉(zhuǎn)站,及時銜接前后端溝通。
2、負責按醫(yī)院服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待每一位到院客戶,并根據(jù)客戶需求建卡或安排咨詢參觀;高峰期承擔出入院辦理補位工作,保障服務(wù)無縫銜接。
3、負責接待訪客,并根據(jù)訪客需求做出指引。
4、負責客戶預(yù)約、就診、入院、出院院數(shù)據(jù)錄入及管理,按要求填寫日報并上報;
5、負責門診客戶電話滿意度調(diào)查及記錄;
6、負責接聽投訴電話、查看意見箱,將客戶意見及時反饋相關(guān)部門及住院管家;
7、負責維持大廳衛(wèi)生及秩序,管理門診輪椅,為客戶提供行李寄存服務(wù)等;
8、負責部門資產(chǎn)管理,按需提交物資采購、報廢申請;
9、負責轉(zhuǎn)運救護車的協(xié)調(diào)調(diào)度。
10、完成上級指派的其他任務(wù)。