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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)出口客戶服務(wù)體驗(yàn)，提供客戶查開(kāi)戶咨詢，查件、日常走貨問(wèn)題咨詢服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)、主動(dòng)反饋客戶訂單動(dòng)態(tài)信息及物流跟蹤表； 2.對(duì)出現(xiàn)異常物流狀態(tài)的訂單進(jìn)行協(xié)調(diào)、跟蹤反饋、處理問(wèn)題，登記核實(shí)并處理常規(guī)的貨物問(wèn)題件及賠償問(wèn)題； 3. 與客戶，運(yùn)營(yíng)及倉(cāng)庫(kù)等多方進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，處理操作過(guò)程中出現(xiàn)的異常突發(fā)狀況; 4. 收集客戶體驗(yàn)和客戶聲音，提出需求和相關(guān)改善建議,積極配合完成上級(jí)分配任務(wù)； 5. 根據(jù)客戶和管理需要，對(duì)時(shí)效等業(yè)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行分析，制作相應(yīng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 任職要求： 1.本科及大專以上學(xué)歷，有1-2年以上美線小包經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，或者有跨境電商相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)流程和術(shù)語(yǔ)者； 2.思路清晰，有較強(qiáng)的溝通能力、理解能力和邏輯思維能力，獨(dú)立工作能力強(qiáng)，態(tài)度積極，有敬業(yè)精神和解決問(wèn)題的能力，為人踏實(shí)誠(chéng)信，責(zé)任心強(qiáng)。 3.有較好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備一定的抗壓能力； 4.英文讀寫良好，打字速度每分鐘60字以上，熟練使用日常辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力；