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1.訂單管理與協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)接收、審核和處理客戶(hù)訂單，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求等。
與銷(xiāo)售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)等密切溝通，協(xié)調(diào)各方資源，確保訂單順利執(zhí)行。
制定訂單生產(chǎn)計(jì)劃，合理安排生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)交貨。
2.質(zhì)量控制
制定和執(zhí)行質(zhì)量控制計(jì)劃，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶(hù)要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
參與原材料、半成品和成品的檢驗(yàn)工作，對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)處理。
與質(zhì)量管理部門(mén)合作，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
3.客戶(hù)溝通與服務(wù)
與客戶(hù)保持密切溝通，及時(shí)反饋訂單生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量情況，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
處理客戶(hù)投訴和退貨，及時(shí)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)拓展提供參考。
4.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)跟單團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)。
制定跟單團(tuán)隊(duì)的工作流程和規(guī)范，提高工作效率和質(zhì)量。
組織團(tuán)隊(duì)成員參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
5.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
收集和分析跟單過(guò)程中的各種數(shù)據(jù)，如生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量數(shù)據(jù)、交貨期數(shù)據(jù)等，為公司決策提供依據(jù)。
定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)跟單工作進(jìn)展和問(wèn)題，提出改進(jìn)建議和措施。
編制跟單工作報(bào)告和總結(jié)，為公司管理層提供決策支持。