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崗位職責(zé)： 1、項(xiàng)目操作（項(xiàng)目的人員招聘、面試，入離職，內(nèi)推、考勤、請(qǐng)休假，異常處理， 員工關(guān)懷，項(xiàng)目賬單核對(duì)、收款、開票、按合同執(zhí)行）確保及時(shí)交付，保證項(xiàng)目順利，確保項(xiàng)目收益； 2、 外包人員的員工關(guān)懷，離職風(fēng)險(xiǎn)管控，勞動(dòng)仲裁案件管控； 3、 深入業(yè)務(wù)，及時(shí)根據(jù)員工反饋，了解員工感知度和感動(dòng)度，保證員工的穩(wěn)定； 4、 改善墊款，收回所有墊款回款； 5、 項(xiàng)目續(xù)約、二開、全員營(yíng)銷，降低成本，推動(dòng)項(xiàng)目的順利開展； 6、 總結(jié)分析重點(diǎn)項(xiàng)目上的問題點(diǎn)及改善措施，整理成案例； 7、 客戶關(guān)系維護(hù)，客戶感動(dòng)度提升； 8、協(xié)助上級(jí)完成部門年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)的擬訂工作； ?與客戶和員工做好溝通協(xié)調(diào)，保持密切聯(lián)系，建立良好關(guān)系，形成有效的溝通合作機(jī)制，理順工作流程； ?主動(dòng)收集客戶和員工對(duì)客服工作的意見和建議，核實(shí)有關(guān)信息，掌握客戶基本情況、有關(guān)業(yè)務(wù)信息和員工詳細(xì)資料，明確工作思路、重點(diǎn)和難點(diǎn)； ?定期深入員工工作部門和場(chǎng)所，與管理人員和員工進(jìn)行溝通，了解員工工作環(huán)境、思想動(dòng)態(tài)、合理需求，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行分析整理，及時(shí)提出解決辦法或協(xié)助解決，必要時(shí)形成書面報(bào)告； ?按照公司客服主管崗要求的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，做好員工日常服務(wù)管理工作（參照客服專員工作職責(zé)），精通崗位工作職責(zé)，熟悉工作流程，具備獨(dú)立處理事務(wù)的能力用于接受挑戰(zhàn)，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)匯總，對(duì)客服專員的具監(jiān)督管理職能。 ?協(xié)調(diào)事務(wù)、結(jié)算、人事等同事按時(shí)完成工作。 ?具有緊急事件處理的能力，迅速向上級(jí)反映情況并及時(shí)申報(bào)。 崗位要求： 學(xué)歷：本科及以上 從業(yè)年限：HR或人力資源第三方服務(wù)行業(yè)三年以上 專業(yè)相關(guān)證書：人力資源助理及以上證書、項(xiàng)目管理、心理咨詢、客服服務(wù)證書 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有一定的人力資源知識(shí)儲(chǔ)備（人力資源部六大模塊）、勞動(dòng)法、勞務(wù)派遣暫行規(guī)定等相關(guān)條例；熟悉勞務(wù)派遣，人力外包全流程服務(wù)、能獨(dú)立處理勞動(dòng)糾紛、工傷處理及突發(fā)事件，具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力、談判能力、解決方案能力、客戶維護(hù)能力等。