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職責(zé)內(nèi)容： 1. 接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進(jìn)行維修。 2. 車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的維修方案。 3. 監(jiān)督維修質(zhì)量，向車間經(jīng)理提出整改建議。 4. 檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車。 5. 交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標(biāo)準(zhǔn)，配合財務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。 6. 處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。 7. 整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表。 8. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 9. 嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，快速準(zhǔn)確地確定修理方案，根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè)，確保按時交車。 任職資格： 1、大專（含）以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)。 2、接受過同檔次汽車品牌維修接待培訓(xùn)，有豐田經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具有1年以上獨立汽車維修接待經(jīng)驗。 4、了解汽車行業(yè)，熟悉售后服務(wù)的整體業(yè)務(wù)流程。 5、了解汽車構(gòu)造，具備一定汽車專業(yè)知識。 6、具有較豐富的汽車維修接待經(jīng)驗，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)。 7、熟練使用office辦公軟件、售后服務(wù)部的操作軟件。 8、熟練駕駛技術(shù)。