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平安售后客服崗位職責主要包括以下內(nèi)容：

- 客戶咨詢解答：通過電話、在線客服、郵件等渠道，受理客戶關(guān)于保險產(chǎn)品條款、理賠流程、保險權(quán)益等方面的咨詢，為客戶提供準確、詳細的解答，確保客戶的問題得到及時處理。
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- 保單服務：協(xié)助客戶辦理保單信息變更，如聯(lián)系方式、受益人變更等手續(xù)；為客戶提供保單查詢服務，包括保單狀態(tài)、繳費記錄、保險責任等信息的查詢；處理客戶的續(xù)期繳費提醒和相關(guān)問題，維持保單的有效性。
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- 理賠協(xié)助：指導客戶進行理賠報案，告知客戶理賠所需的資料和流程，協(xié)助客戶準備理賠材料；跟蹤理賠進度，及時向客戶反饋理賠情況，解答客戶在理賠過程中的疑問；對理賠結(jié)果進行解釋和說明，如客戶對理賠結(jié)果有異議，協(xié)助客戶進行申訴和溝通。
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- 客戶投訴處理：受理客戶的投訴和建議，認真傾聽客戶的訴求，安撫客戶情緒；對客戶投訴進行調(diào)查和核實，分析問題產(chǎn)生的原因，提出解決方案，并及時反饋給客戶；跟進投訴處理結(jié)果，定期對投訴數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，為公司改進服務提供參考。
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- 客戶關(guān)系維護：定期回訪客戶，了解客戶的需求和意見，提供個性化的服務；為客戶提供與保險相關(guān)的其他專業(yè)服務，如保單整理、風險保障建議等，提升客戶滿意度和忠誠度。