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一、崗位職責
1. 負責解答高德房產(chǎn)端口用戶（含房產(chǎn)經(jīng)紀人、開發(fā)商及普通購房者等）在使用端口過程中遇到的各類問題，包括賬號注冊、功能操作、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)查看等，通過電話、在線聊天等多渠道提供及時、專業(yè)的響應(yīng)。
2. 準確記錄用戶反饋的問題與需求，對常見問題進行整理歸納，形成標準化解答話術(shù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
3. 協(xié)助運營團隊收集用戶對端口功能、服務(wù)體驗的建議，及時反饋給相關(guān)部門，助力產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級。
4. 處理用戶的投訴與糾紛，耐心傾聽用戶訴求，積極協(xié)調(diào)資源解決問題，維護良好的用戶關(guān)系，提升用戶滿意度與忠誠度。
5. 完成上級交辦的其他與客服相關(guān)的工作任務(wù)。
二、任職要求
1. 年齡 20-30 周歲，大專及以上學歷，專業(yè)不限，有房產(chǎn)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通表達能力與傾聽能力，能清晰理解用戶需求，并用簡潔、易懂的語言提供解決方案。
3. 擁有較強的服務(wù)意識與責任心，工作耐心細致，能承受一定的工作壓力，積極應(yīng)對用戶的各類問題。
4. 熟悉電腦基本操作，能熟練使用辦公軟件及在線溝通工具，打字速度不低于 60 字 / 分鐘。
5. 了解高德地圖相關(guān)產(chǎn)品者優(yōu)先，具備一定的問題分析與解決能力，能快速定位問題并給出合理應(yīng)對。
6. 遵守公司規(guī)章制度，具備良好的團隊協(xié)作精神，積極配合團隊完成工作目標。
工作時間：上午 9:00 - 下午 6:00，午休 1 小時