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工作職責(zé)： 1、根據(jù)海外客戶詢問的問題，通過郵箱、即時聊天軟件等形式進行解答，定期分析客戶需求，定位內(nèi)部業(yè)務(wù)可優(yōu)化點，提出業(yè)務(wù)優(yōu)化建議； 2、負(fù)責(zé)對應(yīng)市場的客服團隊管理工作，如人員的排班分工、過程數(shù)據(jù)監(jiān)控、目標(biāo)達(dá)成情況跟蹤等，以及日常信息跨時區(qū)溝通拉齊； 3、關(guān)鍵數(shù)據(jù)把控，針對于問題指標(biāo)或者突發(fā)情況，快速反應(yīng)，提出解決方案并且落實到位，形成方法與經(jīng)驗，分享至團隊，促進團隊目標(biāo)達(dá)成； 4、 進行質(zhì)量和效率管理，具體分析小組成員質(zhì)量與效率問題并幫助進行跟蹤提升； 5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的跨部門溝通協(xié)調(diào)，能夠?qū)I(yè)務(wù)有思考，提出優(yōu)化點并推動落實； 6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，對應(yīng)語言流利，有對應(yīng)語言的如專四/B2及以上證書，可接受應(yīng)屆生及非應(yīng)屆生； 2、有良好的理解能力及服務(wù)能力； 3、有良好的團隊協(xié)作能力，有團隊管理者優(yōu)先。