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更新于 6月20日

西班牙語-高級客戶維護專員(組長)

8000-12000元·13薪
  • 南京雨花臺區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

西班牙語專業(yè)四級西班牙語專業(yè)八級
工作職責(zé): 1、根據(jù)海外客戶詢問的問題,通過郵箱、即時聊天軟件等形式進行解答,定期分析客戶需求,定位內(nèi)部業(yè)務(wù)可優(yōu)化點,提出業(yè)務(wù)優(yōu)化建議; 2、負(fù)責(zé)對應(yīng)市場的客服團隊管理工作,如人員的排班分工、過程數(shù)據(jù)監(jiān)控、目標(biāo)達(dá)成情況跟蹤等,以及日常信息跨時區(qū)溝通拉齊; 3、關(guān)鍵數(shù)據(jù)把控,針對于問題指標(biāo)或者突發(fā)情況,快速反應(yīng),提出解決方案并且落實到位,形成方法與經(jīng)驗,分享至團隊,促進團隊目標(biāo)達(dá)成; 4、 進行質(zhì)量和效率管理,具體分析小組成員質(zhì)量與效率問題并幫助進行跟蹤提升; 5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的跨部門溝通協(xié)調(diào),能夠?qū)I(yè)務(wù)有思考,提出優(yōu)化點并推動落實; 6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。 崗位要求: 1、本科及以上學(xué)歷,對應(yīng)語言流利,有對應(yīng)語言的如專四/B2及以上證書,可接受應(yīng)屆生及非應(yīng)屆生; 2、有良好的理解能力及服務(wù)能力; 3、有良好的團隊協(xié)作能力,有團隊管理者優(yōu)先。

工作地點

雨花臺區(qū)南京天溯科技園5棟

職位發(fā)布者

姜女士/HR

三日內(nèi)活躍
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SHEIN是一家全球領(lǐng)先的時尚和生活方式在線零售商,為全球超過150個國家和地區(qū)的消費者提供豐富且具性價比的時尚產(chǎn)品,讓人人盡享時尚之美。期間獲取的榮譽: 1)全球Top5獨角獸企業(yè);2)2022、2023購物類APP下載量全球Top1;3)2024全球Top3時尚零售商
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