【崗位職責(zé)】
一、業(yè)務(wù)全流程把控
1.統(tǒng)籌線上一對一個(gè)性化服務(wù)全流程,保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
2.監(jiān)控核心數(shù)據(jù),針對問題制定并執(zhí)行優(yōu)化方案。
3.處理學(xué)員投訴與突發(fā)問題,建臺(tái)賬、更新服務(wù) SOP。
二、團(tuán)隊(duì)管理與績效達(dá)成
1.拆解目標(biāo)至個(gè)人,制定考核與激勵(lì)機(jī)制,推動(dòng)完成 KPI。
2.統(tǒng)籌主講團(tuán)隊(duì),建立體系提升專業(yè)度與穩(wěn)定性。
3.定期開團(tuán)隊(duì)會(huì),同步進(jìn)展、解決難點(diǎn),提升協(xié)作效率。
三、策略優(yōu)化與跨部門協(xié)作
1.結(jié)合行業(yè)趨勢與數(shù)據(jù),優(yōu)化運(yùn)營策略。
2.配合市場部打通閉環(huán),協(xié)調(diào)解決學(xué)員問題。
【任職要求】
一、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,3年以上線上教育運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷。
二、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作能力和問題解決能力。
三、具備統(tǒng)籌規(guī)劃能力和決策意識(shí)。
【工作時(shí)間】
9:20—12:50、14:50—18:50
大小周,法定假日休假
【薪資待遇】
1. 綜合薪資:8--12k;
2. 福利:五險(xiǎn)一金+法定節(jié)假日+帶薪假期(年假、婚假、產(chǎn)假)節(jié)假日禮品+子女免費(fèi)資料+新婚賀禮
【上班地址】
西安市曲江新區(qū)雁翔路旺座曲江N座