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1） 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司服務戰(zhàn)略，制定年度/月度服務目標（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復率等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務計劃，并保證目標完成。 （2） 與客戶關(guān)系管理部共同制定服務滿意度年度目標，負責服務滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務滿意度； （3） 負責車間管理、備件管理、技術(shù)管理、附件精品管理等業(yè)務制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務質(zhì)量管理體系。 （4）負責服務接待、維修、索賠、交車等服務業(yè)務各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善； （5） 負責與廣汽新能源、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題； （6） 按照廣汽新能源商務政策、服務營銷策略以及服務流程開展服務工作，與市場部共同制定服務策略，并配合廣汽新能源或經(jīng)銷商組織的各類活動。