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1.售后回廠客戶邀約
l按照公司流程，對分配的客戶進(jìn)行邀約，跟進(jìn)入店保養(yǎng)；
通過與客戶溝通，能夠發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，推薦售后部門的營銷活動(dòng)。
2.客戶關(guān)懷
l 為客戶的各項(xiàng)咨詢提供及時(shí)、有效、全面的應(yīng)對，如專業(yè)問題咨詢、服務(wù)預(yù)約、救援需求、續(xù)保等問題；
l 為養(yǎng)護(hù)課堂等售后關(guān)懷活動(dòng)進(jìn)行客戶邀約。
l 時(shí)刻保持電話的暢通，并定期的檢查其它與客戶溝通聯(lián)絡(luò)的方式，如微信、郵箱等；
l 配合客戶服務(wù)部進(jìn)行區(qū)域市場調(diào)研和客戶需求調(diào)研，升級和修正客戶的分析方法基于客戶分析結(jié)果，進(jìn)行客戶的店外關(guān)懷，如服務(wù)提醒、節(jié)日問候、活動(dòng)通知等；
l 回訪客戶。對客戶進(jìn)行店內(nèi)銷售、售后服務(wù)的滿意度調(diào)查及跟蹤。及時(shí)向部門經(jīng)理及相關(guān)部門反饋回訪結(jié)果。
3.檔案整理及報(bào)表數(shù)據(jù)分析
l 經(jīng)銷店保有客戶信息維護(hù)、管理；
制作招攬日報(bào)，按照事業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)達(dá)成日度、周度、年度任務(wù)。