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崗位職責(zé)
1. 客戶服務(wù)管理：負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)端口的日常運(yùn)營(yíng)，搭建并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴與需求，通過(guò)高效溝通解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度；定期整理客戶反饋數(shù)據(jù)，形成服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)策略調(diào)整提供支持。
2. 綜合事務(wù)與數(shù)據(jù)管理：承擔(dān)學(xué)院綜合事務(wù)部日常工作，負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營(yíng)報(bào)表編制及分析（如學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)、服務(wù)指標(biāo)追蹤等）；負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的片區(qū)數(shù)據(jù)管理，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、更新及時(shí)，為部門(mén)決策提供數(shù)據(jù)參考。
3. 活動(dòng)配合與執(zhí)行：配合市場(chǎng)部完成客戶接待工作，參與各類活動(dòng)的前期籌備、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及后期復(fù)盤(pán)，確保活動(dòng)順利開(kāi)展；協(xié)助管理活動(dòng)相關(guān)物料與數(shù)據(jù)，整理活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。
4. 高爾夫課程協(xié)助：協(xié)助高爾夫教練完成課程預(yù)約管理，包括客戶約課、調(diào)課、取消預(yù)約等事宜的協(xié)調(diào)與記錄；負(fù)責(zé)高爾夫課程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如學(xué)員上課次數(shù)、課程完成情況、教練課時(shí)統(tǒng)計(jì)等，定期整理并反饋給相關(guān)部門(mén)。

任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，行政管理、工商管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 技能要求：具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作能力，熟練使用Excel等辦公軟件；擁有良好的溝通表達(dá)與協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶需求及跨部門(mén)協(xié)作事宜。
3. 經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上客服管理或綜合事務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉教育行業(yè)或活動(dòng)執(zhí)行流程者加分；有高爾夫行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 素質(zhì)要求：具備高度的責(zé)任心、耐心與服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能承受一定的工作壓力，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力。