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在朝晨，態(tài)度決定一切，只要努力做，就會有更高的晉升空間。顧問---主管--校長/項目負責(zé)人

【崗位職責(zé)】
1.咨詢接待與需求分析
①.熱情接待來訪客戶，通過面對面溝通、電話或線上渠道及時回復(fù)客戶關(guān)于課程的咨詢。
②.深入了解客戶需求，包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、時間安排、預(yù)算等諸多因素。通過有效的提問技巧，挖掘客戶潛在需求，像詢問客戶是否有特定的教材偏好，或者是否希望有一對一的輔導(dǎo)等。
2.課程推薦與規(guī)劃
①.根據(jù)客戶需求，精準(zhǔn)推薦適合的課程。結(jié)合課程特點和優(yōu)勢，為客戶制定個性化的學(xué)習(xí)計劃。
②.向客戶清晰地闡述課程價值，包括課程對客戶的幫助和預(yù)期的學(xué)習(xí)效果。通過對比同類型課程，突出本機構(gòu)課程的獨特賣點。
3.銷售與簽約
①.熟練掌握課程價格體系和優(yōu)惠政策，積極推動客戶報名繳費。通過有效的銷售技巧，引導(dǎo)客戶完成簽約流程。
②.負責(zé)合同的簽訂和相關(guān)文件的整理，確保簽約過程合法、規(guī)范。準(zhǔn)確記錄客戶信息和課程購買細節(jié)，為后續(xù)的教學(xué)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
4.客戶關(guān)系維護
①.建立和維護良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶。回訪內(nèi)容包括了解客戶對課程的滿意度、學(xué)習(xí)進展情況等。對于有問題的客戶，及時協(xié)調(diào)解決，如學(xué)生對老師教學(xué)方式有意見，要及時和教學(xué)部門溝通，安排調(diào)整。
②.收集客戶反饋意見，將有價值的信息反饋給教學(xué)、市場等相關(guān)部門，促進課程和服務(wù)的優(yōu)化。
5.市場推廣協(xié)助
①.協(xié)助市場部門開展各類推廣活動，同時，收集潛在客戶的聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟進。
②與市場部門共同分析市場動態(tài)和競爭對手情況，為課程推廣策略和產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。
【任職要求】
1.教育背景與專業(yè)知識
①.一般要求具有大專及以上學(xué)歷，教育、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。相關(guān)專業(yè)背景能夠使課程顧問更好地理解教育產(chǎn)品的特點和營銷原理。
②.熟悉所負責(zé)課程領(lǐng)域的優(yōu)先考慮。
2.銷售與溝通能力
①.具備優(yōu)秀的銷售技巧和強烈的銷售意識，能夠熟練運用各種銷售方法達成業(yè)績目標(biāo)。
②.擁有出色的溝通能力，包括良好的口頭表達能力（能夠清晰、流利地介紹課程）和傾聽能力（耐心傾聽客戶需求和意見）。在與客戶溝通時，要注意語言表達的準(zhǔn)確性和邏輯性，同時能夠根據(jù)客戶的情緒和反應(yīng)調(diào)整溝通方式。
3.客戶服務(wù)意識
①.有強烈的客戶服務(wù)意識，能夠以客戶為中心，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。無論是在課程咨詢階段還是客戶學(xué)習(xí)過程中，都要及時響應(yīng)客戶需求，積極解決客戶問題。
②.具備良好的情緒管理能力，在面對客戶的抱怨或投訴時，能夠保持冷靜，以積極的態(tài)度化解矛盾。
4.團隊協(xié)作精神
①.善于與教學(xué)、市場等其他部門同事合作。在工作過程中，需要和教學(xué)部門溝通課程細節(jié)，和市場部門協(xié)同推廣活動，所以要能夠積極配合其他部門的工作安排，共同完成機構(gòu)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
②.具有分享精神，能夠?qū)⒆约涸诳蛻糇稍冞^程中收集到的信息和經(jīng)驗與團隊成員分享，促進團隊整體業(yè)務(wù)能力的提升。
5.學(xué)習(xí)能力與抗壓能力
①.具備較強的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新的課程知識、銷售技巧和市場動態(tài)。隨著教育行業(yè)的不斷發(fā)展，課程內(nèi)容和推廣方式也在不斷變化，課程顧問需要及時學(xué)習(xí)更新自己的知識體系。
②.能夠承受一定的工作壓力，尤其是在招生旺季或業(yè)績考核期間。課程顧問的工作業(yè)績通常與招生人數(shù)、銷售額等指標(biāo)掛鉤，面對銷售任務(wù)壓力，要能夠保持積極的心態(tài)，持續(xù)開展工作。
工作地點可就近安排

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