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1、制定并組織實施《物業(yè)服務(wù)方案》顧客服務(wù)部分的工作，重點包括財務(wù)計劃、年度園區(qū)文化活動計劃、關(guān)鍵顧客關(guān)系維護(hù)計劃等，并負(fù)責(zé)相應(yīng)計劃的實施。
2、負(fù)責(zé)正常期內(nèi)裝修管理、空置房管理、工程維保跟蹤工作。
3、負(fù)責(zé)顧客投訴、報修的跟蹤、處理和關(guān)閉工作。
4、物業(yè)服務(wù)中心日常管理（尤其是跟蹤并處理與顧客相關(guān)的業(yè)務(wù)，以及客服人員的工作狀態(tài)）。
5、對客服人員進(jìn)行日常專業(yè)訓(xùn)練，以及績效管理。
6、負(fù)責(zé)同重點顧客的溝通,組織編制物業(yè)項目關(guān)鍵客戶清單。
7、實施客戶滿意指數(shù)測量，對客戶提出的問題制定改進(jìn)措施，并實施。
8、專項內(nèi)部審核，確保內(nèi)部審核全面客觀，并跟蹤檢查出問題得到有效糾正及預(yù)防。
9、與公司客服專業(yè)同事分享客服專業(yè)知識以及行業(yè)其它資訊（專業(yè)溝通與交流），將顧客服務(wù)實踐轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心客服管理要求。
10、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的日常各類收費及綜合內(nèi)務(wù)管理，編制各類月、季、年度報表，提供物業(yè)經(jīng)理審核。
任職資格：
1、25-35周歲，有經(jīng)驗者優(yōu)先，大專以上學(xué)歷，身體健康；
2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美、較強(qiáng)的語言溝通表達(dá)能力，良好的團(tuán)隊意識；
4、舉止大方得體，善于與人溝通，服務(wù)意識強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與工作熱情，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5、熟練掌握各類辦公軟件應(yīng)用。
6、有物業(yè)管理公司或公司行政工作經(jīng)驗亦可優(yōu)先考慮。