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1. 品質(zhì)管理：負責制定和執(zhí)行物業(yè)品質(zhì)管理方針和標準，確保物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)達到或超過業(yè)主和客戶的期望。
2. 投訴管理：接受和處理業(yè)主和客戶的投訴，并及時解決問題，維護良好的業(yè)主和客戶關(guān)系。
3. 檢查和評估：定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題和不足，并制定改進措施。
4. 培訓(xùn)和監(jiān)督：負責培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)人員，提升其技能和服務(wù)水平，并定期監(jiān)督和檢查他們的工作質(zhì)量。
5. 數(shù)據(jù)分析和報告：收集、分析和報告有關(guān)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)，為管理層制定決策提供依據(jù)。
6. 改善管理：根據(jù)數(shù)據(jù)分析和反饋意見，提出改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的建議和方案，并負責實施和監(jiān)督改善措施的執(zhí)行效果。
7. 安全管理：負責制定和執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)及商戶的安全。
8. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和意見，改進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。