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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)多渠道客戶咨詢的及時(shí)響應(yīng)與專業(yè)處理，包括官網(wǎng)、Tiktok、Facebook 等主流社交平臺及線上媒介，準(zhǔn)確解答用戶問題，系統(tǒng)介紹課程與產(chǎn)品內(nèi)容；
2、主動(dòng)挖掘潛在客戶需求，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)推進(jìn)課程銷售與轉(zhuǎn)化，通過專業(yè)溝通提升客戶購買意愿及滿意度；
3、執(zhí)行高意向客戶的定向邀約，邀請客戶至北京參加線下培訓(xùn)活動(dòng)，并全程做好參會(huì)引導(dǎo)與關(guān)系維護(hù)；
4、整理、歸納客戶反饋與業(yè)務(wù)信息，協(xié)同銷售與市場團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程、推廣策略及課程產(chǎn)品設(shè)計(jì)；
5、定期復(fù)盤客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，提煉典型問題與需求，為業(yè)務(wù)提升和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供支持。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、商務(wù)英語或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、具備2-6年外貿(mào)或跨境商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有游學(xué)或留學(xué)背景者優(yōu)先；
3、英語口語流利，可熟練進(jìn)行商務(wù)溝通、郵件撰寫及跨文化商務(wù)洽談；
4、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力及問題解決能力，能快速適應(yīng)工作節(jié)奏；
5、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。