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崗位職責(zé)：
1、物業(yè)管理人員需要負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個(gè)公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況；
3、通過(guò)拜訪等方式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求；
4、協(xié)調(diào)客戶個(gè)性化的需求，處理客戶投訴；收集、評(píng)估各類服務(wù)資源；
5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項(xiàng)目處理情況；
6、制定客戶投訴周報(bào)、月報(bào)，使各項(xiàng)投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化；
7、對(duì)重大管理事件進(jìn)行案例分析，并組織實(shí)施培訓(xùn)工作；審核客服滿意度提升方案并監(jiān)督執(zhí)行；參與客戶服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制和完善。
要求:
1、物業(yè)公司同崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、溝通能力強(qiáng)；