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崗位職責(zé) 1.消費(fèi)者市場(chǎng)開拓與轉(zhuǎn)化 ?制定家庭及個(gè)人用戶的銷售策略，覆蓋線上電商（京東/天貓）、自有小程序商城及線下體驗(yàn)店，年度C端銷售額突破1000萬元，復(fù)購(gòu)率≥15%。 ?針對(duì)北方家庭采暖痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)“智能溫控器+云平臺(tái)服務(wù)”套裝（如“冬季采暖省電30%”解決方案），通過場(chǎng)景化營(yíng)銷提升轉(zhuǎn)化率。 2.用戶體驗(yàn)與口碑運(yùn)營(yíng) ?建立用戶全生命周期管理體系：從設(shè)備購(gòu)買→APP綁定→使用指導(dǎo)→故障預(yù)警→增值服務(wù)推薦（如設(shè)備延保），提升NPS（凈推薦值）至40+。 ?通過云平臺(tái)監(jiān)測(cè)用戶設(shè)備使用數(shù)據(jù)（如日均工作時(shí)長(zhǎng)、溫度設(shè)置習(xí)慣），生成個(gè)性化養(yǎng)護(hù)建議并推送，增強(qiáng)用戶粘性。 3.新零售模式創(chuàng)新 ?在農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖密集區(qū)試點(diǎn)“硬件租賃+數(shù)據(jù)服務(wù)”模式（如養(yǎng)殖戶按月付費(fèi)使用智能溫控設(shè)備+疫病預(yù)警服務(wù)），降低消費(fèi)者使用門檻。 ?聯(lián)動(dòng)眾創(chuàng)空間孵化消費(fèi)端創(chuàng)新產(chǎn)品，如與智能家居品牌聯(lián)名推出“溫控+空氣凈化”套裝，拓展年輕家庭市場(chǎng)。 4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng) ?分析電商平臺(tái)用戶行為數(shù)據(jù)（搜索詞、差評(píng)歸因），推動(dòng)產(chǎn)品迭代（如簡(jiǎn)化APP操作流程、優(yōu)化設(shè)備外觀設(shè)計(jì)）。 ?基于地理位置熱力圖（如農(nóng)村煤改電政策覆蓋區(qū)），精準(zhǔn)投放“政府補(bǔ)貼+企業(yè)讓利”組合促銷活動(dòng)。 任職資格 1. 硬性條件 ?教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)工程相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ?行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：3年以上消費(fèi)電子產(chǎn)品、智能家居終端銷售經(jīng)驗(yàn)，有爆款打造案例（如單品類年銷10萬臺(tái)+）。 ?渠道資源：熟悉主流電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，具備直播帶貨團(tuán)隊(duì)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)合作資源者加分。 2. 關(guān)鍵能力 ?用戶洞察能力：能通過用戶評(píng)價(jià)、客服記錄提煉消費(fèi)痛點(diǎn)（如“老年用戶不會(huì)用APP”），推動(dòng)產(chǎn)品適老化改造。 ?技術(shù)轉(zhuǎn)化能力：將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)（如設(shè)備遠(yuǎn)程診斷）轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者可感知的“24小時(shí)無憂服務(wù)”賣點(diǎn)。 ?新零售落地能力：曾主導(dǎo)O2O項(xiàng)目（如線上下單-線下服務(wù)站安裝），熟悉私域流量運(yùn)營(yíng)工具（企業(yè)微信+小程序閉環(huán)）。 3. 軟性素質(zhì) ?網(wǎng)感敏銳度：擅長(zhǎng)捕捉社交平臺(tái)熱點(diǎn)（如抖音“南方人過冬神器”話題），策劃病毒式傳播內(nèi)容。 ?服務(wù)意識(shí)：曾建立用戶關(guān)懷體系（如設(shè)備使用30天回訪制度），投訴24小時(shí)響應(yīng)解決率≥95%。 ?成本控制思維：能平衡用戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)成本（如選擇順豐合作提升配送時(shí)效，但通過集單降低物流費(fèi)率）。 4. 價(jià)值觀匹配 ?認(rèn)同“用戶驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”理念，堅(jiān)持“從客戶評(píng)價(jià)中找亮點(diǎn)，從客戶投訴中找機(jī)會(huì)”的工作原則。 ?踐行公司“技術(shù)普惠”主張，致力于讓智能硬件服務(wù)更廣泛消費(fèi)群體（如農(nóng)村市場(chǎng)適價(jià)產(chǎn)品開發(fā)）。 職業(yè)發(fā)展通道 ?縱向晉升：新零售事業(yè)部負(fù)責(zé)人→用戶增長(zhǎng)總監(jiān)→集團(tuán)CMO ?橫向拓展：可轉(zhuǎn)崗產(chǎn)品經(jīng)理（主導(dǎo)消費(fèi)者需求洞察）、品牌IP運(yùn)營(yíng)官，或依托眾創(chuàng)空間孵化智能家居新消費(fèi)品牌。 綜上，此職位強(qiáng)調(diào)“用戶運(yùn)營(yíng)專家+技術(shù)普惠者”雙重角色，要求候選人既能用互聯(lián)網(wǎng)思維玩轉(zhuǎn)流量，又能扎根實(shí)體產(chǎn)業(yè)理解硬件創(chuàng)新邏輯，最終讓鑫源的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從工廠走進(jìn)千家萬戶，實(shí)現(xiàn)“讓每個(gè)家庭溫暖更聰明”的消費(fèi)端使命。