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更新于 6月12日

患者服務(wù)主管

1.2-1.8萬
  • 上海黃浦區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服醫(yī)院
崗位職責(zé) 1. 作為醫(yī)院客服部在門診部的落實人,制定年度工作計劃,部門預(yù)算制定和費用執(zhí)行把控;管理門診部客服的具體人員管理、晉升、獎懲 2. 根據(jù)制定的客服策略和面客標(biāo)準(zhǔn),建立各項客服相關(guān)模塊的SOP 3. 客服模塊管理包括:電話咨詢與預(yù)約、前臺和接待、掛號收銀與商保結(jié)算、患者投訴、滿意度調(diào)研和CRM院后部分的維護 4. 將面客標(biāo)準(zhǔn)、SOP等對其它部門進行分享與培訓(xùn) 5. 對客服的運行進行可量化的數(shù)據(jù)分析、挖掘和總結(jié),提出改進的計劃 6. 協(xié)調(diào)VIP患者的個性化就診對接、解決提出優(yōu)化方案 崗位要求 1. 大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)為佳,4年以上醫(yī)療服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗 2. 具有臨床醫(yī)學(xué)知識或?qū)W習(xí)能力 3. 較強的患者服務(wù)意識與技能 4. 熟悉辦公軟件、可以完成較全面的資料、檔案管理、數(shù)據(jù)分析等 5. 能以英語作為工作語言

工作地點

黃浦區(qū)上海美中嘉和腫瘤門診部4號樓

職位發(fā)布者

龐吟雪/人事經(jīng)理

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