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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接待顧客售前、售中、售后咨詢，解答顧客疑慮，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)；
2.根據(jù)客戶需求，幫助客戶制定購(gòu)買計(jì)劃或下單，提升客戶滿意度及轉(zhuǎn)化率；
3.處理客戶的質(zhì)疑與投訴，及時(shí)匯總并反饋、跟進(jìn)售后升級(jí)事件；
4.快遞查詢及退換貨、快遞異常、產(chǎn)品質(zhì)量等日常售后問(wèn)題的處理；
5.定期整理好評(píng)回復(fù)話術(shù)，規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)各店鋪好評(píng)做高質(zhì)量回復(fù)；
6.接待過(guò)程中客戶聲音反饋，及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行改善；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷
2.1年以上電商售前客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則
3.1.熟練使用電商平臺(tái)的在線聊天工具，如旺旺、千牛等
4.打字速度較快，能夠熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等
5.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力
6.具有良好的應(yīng)變能力和溝通能力
7.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從公司管理