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【崗位職責(zé)】： 1．業(yè)務(wù)操作與訂單處理 （1）負(fù)責(zé)國(guó)際空運(yùn)、海運(yùn)及散貨出口業(yè)務(wù)的全流程港前操作，包含接收訂單、理單、訂航班、補(bǔ)料等環(huán)節(jié)，確保訂單準(zhǔn)確處理。 （2）根據(jù)客戶要求接收訂單，主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解需求并提供專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢。 （3）安排車輛提貨到倉(cāng)，確保貨物按時(shí)、安全送達(dá)。 2．關(guān)務(wù)與費(fèi)用管理 （1）跟進(jìn)、審核和處理出口相關(guān)的報(bào)關(guān)、清關(guān)資料，確保文件合規(guī)，避免延誤。 （2）核對(duì)及核算各項(xiàng)應(yīng)收、應(yīng)付費(fèi)用，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，跟進(jìn)索賠進(jìn)展直至問(wèn)題解決，保障公司利益 3．貨物跟蹤與反饋 （1）對(duì)貨物運(yùn)輸進(jìn)行全程跟蹤，主動(dòng)通知客戶貨物進(jìn)展情況，及時(shí)反饋異常情況并妥善處理。 （2）受理客戶咨詢和投訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給予正確和滿意的回復(fù)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。 4．供應(yīng)商管理 開(kāi)展供應(yīng)商開(kāi)發(fā)及管理工作，評(píng)估供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。 5．客戶關(guān)系維護(hù)與服務(wù)改進(jìn) 配合銷售團(tuán)隊(duì)與客戶保持密切溝通，定期總結(jié)貨物運(yùn)送狀況，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 6．應(yīng)急處理與臨時(shí)任務(wù) （1）具備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的能力，及時(shí)采取有效措施處理問(wèn)題，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 （2）完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事務(wù)，積極配合團(tuán)隊(duì)工作。 【任職要求】： 1. 大專以上學(xué)歷，一年以上國(guó)際貨代海運(yùn)操作客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉出口關(guān)務(wù)者優(yōu)先； 2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；工作認(rèn)真仔細(xì)，積極主動(dòng)，有耐心及責(zé)任心 3.有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能熟練使用OFFICE 軟件 4.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠承受工作壓力，具有良好的處理事情能力及辦事效率。 【崗位福利】： 1、富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和績(jī)效獎(jiǎng)金，讓你的努力得到充分回報(bào)； 2、完善的福利體系，包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、病假、節(jié)日福利、定期體檢等； 3、舒適的辦公環(huán)境和積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍； 4、廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)，擁有雙序列三通道的晉升發(fā)展體系。