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【崗位職責(zé)】
1、支付文檔管理與優(yōu)化：
實(shí)施支付項(xiàng)目文檔的全面管理流程與標(biāo)準(zhǔn)，定期更新與維護(hù)文檔，保證文檔信息的時(shí)效性和實(shí)用性。
2、客服群運(yùn)營(yíng)支持：
快速響應(yīng)合作方（渠道）和客戶(hù)在使用產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題、意見(jiàn)、建議及投訴，跟蹤處理進(jìn)度，提供專(zhuān)業(yè)的解決方案和滿(mǎn)意的答復(fù)。
3、數(shù)據(jù)報(bào)告整理與分析：
負(fù)責(zé)內(nèi)部數(shù)據(jù)（業(yè)績(jī)通報(bào)、支撐問(wèn)題量通報(bào)等)、外部數(shù)據(jù)（甲方地市開(kāi)發(fā)商戶(hù)情況、支付寶獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)據(jù)等）的統(tǒng)計(jì)整理和分析。
4、產(chǎn)品或服務(wù)流程優(yōu)化：
持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的響應(yīng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，密切關(guān)注客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整流程，提高處理效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，
5、客戶(hù)信息調(diào)查與收集：
建立完善的客戶(hù)信息調(diào)查、收集通路和流程，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，為公司的業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)分析提供數(shù)據(jù)支持。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
【任職條件】
1、管理、中文、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷；
2、了解移動(dòng)支付，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)及支付行業(yè)，有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、具有統(tǒng)籌、規(guī)劃、推進(jìn)、協(xié)調(diào)能力，能適應(yīng)工作壓力，具備良好的用戶(hù)服務(wù)理念；
4、職業(yè)素質(zhì)優(yōu)秀，有良好文案輸出能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神；
5、有一定的數(shù)據(jù)分析能力，敏銳的市場(chǎng)洞察力與反應(yīng)力；