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更新于 10月10日

電話客服人員

3000-4000元
  • 濟(jì)南濟(jì)陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招4人

職位描述

投訴客服電話客服電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>居民服務(wù)咨詢服務(wù)
重點(diǎn)重點(diǎn)::::合約2025年3月15日到期,屬于季節(jié)工崗位。
重點(diǎn)重點(diǎn):要求有電話客服工作經(jīng)驗(yàn)的來(lái)咨詢。
熱力公司客服人員職責(zé)
(1)做好熱線電話的接聽(tīng)、政策性問(wèn)題及常規(guī)問(wèn)題的答復(fù)和解釋,同時(shí)詳細(xì)記錄用戶訴求相關(guān)信息。及時(shí)處理轄區(qū)供熱運(yùn)行過(guò)程中用戶直接反映的問(wèn)題,重大問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。
(2)對(duì)一般問(wèn)題,及時(shí)交辦相關(guān)部門辦理。
(3)對(duì)供熱管理部門、熱線投訴及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的用戶訴求進(jìn)行轉(zhuǎn)辦和督辦工作。
(4)對(duì)重大投訴、突發(fā)性事件、難度較大訴求以及用戶多次投訴、大面積投訴的問(wèn)題,進(jìn)行督查督辦。
(5)及時(shí)落實(shí)并回訪用戶訴求的處理情況,對(duì)未按時(shí)辦理及回訪不滿意的問(wèn)題進(jìn)行督辦,并按相應(yīng)考核制度進(jìn)行考核。
(6)定期組織對(duì)客戶服務(wù)情況進(jìn)行內(nèi)部檢視反思,查找問(wèn)題和不足,制定應(yīng)對(duì)和整改措施。
(7)對(duì)各部門處理用戶訴求全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和督查。
(8)抽查回訪用戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南濟(jì)陽(yáng)區(qū)富強(qiáng)街

職位發(fā)布者

李女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
山東正豐節(jié)能環(huán)??萍加邢薰?/a>
山東正豐節(jié)能環(huán)保科技有限公司是一家以供熱節(jié)能改造為主體的技術(shù)服務(wù)公司,擁有一支核心的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。來(lái)自前身山東正豐閥門有限公司的豐富經(jīng)驗(yàn),結(jié)合集中供熱項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行管理能力,經(jīng)驗(yàn)涵蓋集中供熱二次管網(wǎng)水力平衡改造用戶服務(wù)和水利平衡系統(tǒng)維護(hù)充分、靈活運(yùn)用實(shí)際項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)驗(yàn),解決系統(tǒng)水利失調(diào)問(wèn)題山東正豐節(jié)能環(huán)保科技有限公司堅(jiān)信創(chuàng)新性概念和成熟科技相結(jié)合,輔以整體解決方案,旨在為客戶日常運(yùn)營(yíng)中面臨的額各種挑戰(zhàn)和重要決策提供支持。我們專注于提供二次網(wǎng)的整體供熱型水力平衡服務(wù)方案,在結(jié)合水力平衡基礎(chǔ)上形成擁有包括能源工程和通信工程專業(yè)技術(shù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我公司期初對(duì)保利大名湖和龍園換熱站進(jìn)行調(diào)整改造取得優(yōu)良的成果,之后承接了濟(jì)南熱力集團(tuán)旗下的四公司、五公司及蓮花山的換熱站,現(xiàn)如今擴(kuò)展到對(duì)濟(jì)南市商河恒泰供熱有限公司托管運(yùn)營(yíng)及合同能源管理托管,未來(lái)我們的足跡會(huì)遍布全濟(jì)南全山東甚至全國(guó)。山東正豐閥門有限公司是一家以供熱節(jié)能改造為主體的技術(shù)服務(wù)公司,公司將節(jié)能創(chuàng)新技術(shù)引入建筑節(jié)能及供熱行業(yè),提供基于水力平衡輸配系統(tǒng)的節(jié)能解決方案。公司秉承創(chuàng)新理念、追求卓越、迅速改善永續(xù)經(jīng)營(yíng)的方針;并以質(zhì)量第一,顧客的滿意是我們的榮譽(yù)作為我們永遠(yuǎn)不變的質(zhì)量政策;以推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)建低碳經(jīng)濟(jì)環(huán)境等社會(huì)責(zé)任為己任。公司專注于節(jié)能減排技術(shù)開(kāi)發(fā)、方案集成、行業(yè)應(yīng)用以及顧問(wèn)業(yè)務(wù),積極拓展國(guó)內(nèi)建筑節(jié)能市場(chǎng)。
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