職位描述
CRM系統(tǒng)客服/售后服務(wù)信息系統(tǒng)管理
崗位職責(zé)：
系統(tǒng)戰(zhàn)略與規(guī)劃：
1、 深度理解客服中心的業(yè)務(wù)模式、流程痛點(diǎn)及未來發(fā)展需求，制定與之匹配的信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和路線圖。
2、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)信息系統(tǒng)（例如CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、CC呼叫中心系統(tǒng)、知識(shí)庫、工單系統(tǒng)等）的選型、實(shí)施與持續(xù)優(yōu)化。
智能化升級(jí)與項(xiàng)目主導(dǎo)：
3、 主導(dǎo)現(xiàn)有系統(tǒng)的智能化升級(jí)項(xiàng)目，例如：引入AI智能客服、語音分析、智能排班、客戶畫像與精準(zhǔn)服務(wù)等，以提升運(yùn)營效率與自動(dòng)化水平。
4、 管理項(xiàng)目全生命周期，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按預(yù)算交付，并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
系統(tǒng)運(yùn)維與優(yōu)化：
5、 負(fù)責(zé)所有售后信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維、監(jiān)控、故障排查與性能優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。
6、 管理與協(xié)調(diào)外部軟件供應(yīng)商及內(nèi)部IT部門，確保技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)賦能與數(shù)據(jù)分析：
7、 與客服、質(zhì)檢、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，梳理并優(yōu)化服務(wù)流程，并將其轉(zhuǎn)化為清晰的系統(tǒng)需求。
8、 設(shè)計(jì)和優(yōu)化管理看板及數(shù)據(jù)分析體系，為管理層提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)洞察，支持業(yè)務(wù)決策。
系統(tǒng)戰(zhàn)略與規(guī)劃：
1、 深度理解客服中心的業(yè)務(wù)模式、流程痛點(diǎn)及未來發(fā)展需求，制定與之匹配的信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和路線圖。
2、 負(fù)責(zé)售后服務(wù)相關(guān)信息系統(tǒng)（例如CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、CC呼叫中心系統(tǒng)、知識(shí)庫、工單系統(tǒng)等）的選型、實(shí)施與持續(xù)優(yōu)化。
智能化升級(jí)與項(xiàng)目主導(dǎo)：
3、 主導(dǎo)現(xiàn)有系統(tǒng)的智能化升級(jí)項(xiàng)目，例如：引入AI智能客服、語音分析、智能排班、客戶畫像與精準(zhǔn)服務(wù)等，以提升運(yùn)營效率與自動(dòng)化水平。
4、 管理項(xiàng)目全生命周期，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)、按預(yù)算交付，并實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
系統(tǒng)運(yùn)維與優(yōu)化：
5、 負(fù)責(zé)所有售后信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維、監(jiān)控、故障排查與性能優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全運(yùn)行。
6、 管理與協(xié)調(diào)外部軟件供應(yīng)商及內(nèi)部IT部門，確保技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量。
業(yè)務(wù)賦能與數(shù)據(jù)分析：
7、 與客服、質(zhì)檢、培訓(xùn)等業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，梳理并優(yōu)化服務(wù)流程，并將其轉(zhuǎn)化為清晰的系統(tǒng)需求。
8、 設(shè)計(jì)和優(yōu)化管理看板及數(shù)據(jù)分析體系，為管理層提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)洞察，支持業(yè)務(wù)決策。
崗位需求：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、軟件工程等相關(guān)專業(yè)；有家居、衛(wèi)浴、家電等制造業(yè)或耐用消費(fèi)品行業(yè)售后服務(wù)信息系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、5年以上信息系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)，至少3年專注于客服/售后服務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)管理或項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
3、精通CRM、呼叫中心（CC）系統(tǒng)的原理、配置和二次開發(fā)，有主導(dǎo)過至少一個(gè)從傳統(tǒng)系統(tǒng)到智能化系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目的完整經(jīng)驗(yàn)。
4、具備出色的數(shù)據(jù)分析和可視化能力，熟練使用SQL、BI工具（如Tableau, Power BI, FineBI等）進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和看板搭建。
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、軟件工程等相關(guān)專業(yè)；有家居、衛(wèi)浴、家電等制造業(yè)或耐用消費(fèi)品行業(yè)售后服務(wù)信息系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、5年以上信息系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)，至少3年專注于客服/售后服務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)管理或項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
3、精通CRM、呼叫中心（CC）系統(tǒng)的原理、配置和二次開發(fā)，有主導(dǎo)過至少一個(gè)從傳統(tǒng)系統(tǒng)到智能化系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目的完整經(jīng)驗(yàn)。
4、具備出色的數(shù)據(jù)分析和可視化能力，熟練使用SQL、BI工具（如Tableau, Power BI, FineBI等）進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和看板搭建。
工作地點(diǎn)
佛山禪城區(qū)恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)有限公司(智慧新城店)
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職位發(fā)布者
王斐凡/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
恒潔衛(wèi)浴集團(tuán)有限公司恒潔創(chuàng)立于1998年，一直專注于衛(wèi)浴產(chǎn)品及衛(wèi)浴空間解決方案的研發(fā)和生產(chǎn)。恒潔肩負(fù)“專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、倡導(dǎo)環(huán)保，致力于通過產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造品質(zhì)美好生活。”的品牌使命，始終如一地提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。憑借持續(xù)創(chuàng)新、品質(zhì)卓越、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心競爭力，迅速發(fā)展成為國內(nèi)市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。恒潔重視生產(chǎn)研發(fā)，現(xiàn)擁有智能產(chǎn)品、陶瓷潔具、浴室柜、五金龍頭、淋浴房及浴缸五大品類生產(chǎn)基地。掌握破千項(xiàng)衛(wèi)浴核心專利技術(shù)，擁有超過6000平米的全品類創(chuàng)新研發(fā)中心，實(shí)驗(yàn)室獲得國家水效實(shí)驗(yàn)室認(rèn)定、國家 CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可，技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)實(shí)力始終處于行業(yè)前列。恒潔在全國已有3000多家品牌專賣店及立體渠道。設(shè)立佛山營銷中心、上?？偛浚ㄉ虾：銤嵈髲B）辦公基地，在全國范圍內(nèi)擁有五大品類生產(chǎn)基地，分布于佛山、潮州、深圳等地。全集團(tuán)目前擁有在職員工及渠道銷售人員超過8000人。恒潔的雇主品牌價(jià)值主張是“恒潔·成就「夢(mèng)想家」”。我們相信，只要你有能力有擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)韌向上、敢于創(chuàng)新，每個(gè)人都可以和恒潔一起，成為「夢(mèng)想家」；恒潔通過多元培養(yǎng)，綜合賦能人才發(fā)展，關(guān)愛互助，開放包容的團(tuán)隊(duì)氛圍，創(chuàng)新科技，引領(lǐng)發(fā)展，用卓越品質(zhì)共筑美好生活的公司平臺(tái)，用心成就每一個(gè)夢(mèng)想。
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