崗位職責(zé)?
1、在婦幼保健院開展院內(nèi)服務(wù)咨詢工作,為就診客戶提供院內(nèi)陪護(hù)服務(wù)的專業(yè)解答;主動(dòng)引導(dǎo)客戶完成服務(wù)指導(dǎo)、簽單及續(xù)簽等全流程事宜,確保客戶在陪護(hù)服務(wù)對(duì)接中獲得清晰指引與高效支持。?
2、維系與患者家屬、合作醫(yī)院的長(zhǎng)期友好關(guān)系,通過定期回訪精準(zhǔn)捕捉需求,打造超預(yù)期服務(wù)體驗(yàn),協(xié)同提升客戶滿意度。?
3、協(xié)助患者及家屬深入了解護(hù)理員服務(wù)內(nèi)容與流程,針對(duì)性解答疑問并提供個(gè)性化服務(wù)建議,助力提升患者滿意度。?
4、日常監(jiān)督護(hù)理員工作表現(xiàn),通過現(xiàn)場(chǎng)巡查、收集患者反饋等方式及時(shí)糾正不規(guī)范行為;快速響應(yīng)客戶投訴,深入剖析問題根源并推動(dòng)改進(jìn),持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。?
5、負(fù)責(zé)護(hù)理人員入離職全流程規(guī)范辦理,同步動(dòng)態(tài)維護(hù)人員花名冊(cè)與上單明細(xì)統(tǒng)計(jì),保障人員變動(dòng)及信息管理有序。?
6、承擔(dān)護(hù)理人員保險(xiǎn)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)工作,精準(zhǔn)收集整理參保新增與停購(gòu)人員名單,為保險(xiǎn)辦理提供數(shù)據(jù)支持;同時(shí)負(fù)責(zé)員工宿舍基礎(chǔ)管理維護(hù)與辦公用品需求收集匯總。?
任職要求?
1、專業(yè)基礎(chǔ):護(hù)理學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷,持有護(hù)士資格證。?
2、經(jīng)驗(yàn)積累:具備 1-3 年醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),掌握基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理知識(shí),有婦幼醫(yī)院相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;辦公軟件操作熟練。?
3、工作態(tài)度:具備極強(qiáng)的責(zé)任心,能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間,勇于接受挑戰(zhàn)并在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。