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崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé) 日常樓層巡查（安全、衛(wèi)生、公區(qū)環(huán)境，綠化、業(yè) 戶動態(tài)），負(fù)責(zé)對巡視內(nèi)容物業(yè)軟件中匯總，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
（2）業(yè)主和租戶投訴以及相關(guān)事宜的跟進(jìn)，確保業(yè)主和租戶 所提問題及時得到解決/回復(fù)；
（3）責(zé)分管樓層業(yè)戶物業(yè)相關(guān)協(xié)議等文件的簽訂；
（4）負(fù)責(zé)分管樓層業(yè)戶入住手續(xù)辦理、退租手續(xù)辦理；
（5）負(fù)責(zé)分管樓層業(yè)戶所有裝修手續(xù)的辦理（裝修材料收集、 驗(yàn)收配合、費(fèi)用告知收取等）；
（6）負(fù)責(zé)分管樓層的物業(yè)費(fèi)、冷、暖氣、水電、未售房租金 等相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的催收；
（7）負(fù)責(zé)分管樓層租金、物業(yè)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目催收，并做好新 租戶入住及退租手續(xù)辦理；
（8）負(fù)責(zé)分管樓層業(yè)戶的電費(fèi)預(yù)警發(fā)送；
（9）負(fù)責(zé)分管樓層業(yè)戶車位到期預(yù)警及費(fèi)用收?。?br>（10）負(fù)責(zé)對個業(yè)戶通知類提示或政府文件傳達(dá)與下發(fā)；
（11）妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，與業(yè)主租戶建立良好溝 通關(guān)系；
（12）每月至少一次對空置房的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時和工程與 保潔部門做好對接；
（13）了解客戶基本情況做好每月更新；
（14）負(fù)責(zé)對發(fā)現(xiàn)的的可能會對物業(yè)正常工作造成影響的已經(jīng) 發(fā)生或潛在問題及時上報；
（15）完成上級交辦的其他臨時性工作。
任職要求（學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、性別等相關(guān)需求）
（1）大專及以上學(xué)歷，年齡 23-40 歲，2 年以上商場、寫字樓物業(yè)樓層客服工作經(jīng)驗(yàn)；
（2）良好的問題解決、溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識；
（3）能獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)政策；
（4）能高效處理客戶需求，保證服務(wù)流程的順暢，有責(zé)任心，能承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力；
（5）必須熟練使用 word、excel、ppt 等辦公軟件；
（6）具備良好的書寫能力,堅(jiān)決服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理。