職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車配件管理4S店
一、售后服務(wù)團隊管理
1人員培訓(xùn)與考核
2制定并實施售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃，包括禮儀接待、專業(yè)知識及故障診斷技能培訓(xùn)，定期考核并記錄表現(xiàn)
3?？冃Ч芾?
4設(shè)定團隊工作目標(biāo)，通過績效考核激勵員工，確保服務(wù)效率和質(zhì)量達標(biāo)
1。協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作 2負責(zé)與車間、配件部及保險公司溝通協(xié)作，保障維修流程順暢，處理索賠及理賠事務(wù)5。
二、客戶關(guān)系維護1
投訴處理 2
及時響應(yīng)并解決客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行重大事件評審，確保客戶滿意度6。
客戶回訪與關(guān)系提升 1
定期回訪客戶，收集反饋并改進服務(wù)，同時挖掘客戶需求以促進銷售4。
索賠與三包管理
督促索賠員準(zhǔn)確傳遞質(zhì)量信息，處理三包范圍內(nèi)的索賠及結(jié)算工作，維護客戶權(quán)益2。
三、服務(wù)流程優(yōu)化
流程標(biāo)準(zhǔn)化
制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程，確保維修、接待等環(huán)節(jié)高效規(guī)范，引入先進管理工具提升效率1。
現(xiàn)場管理 4
監(jiān)控維修現(xiàn)場，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進流程。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告
運營分析 7
統(tǒng)計售后服務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、維修效率），制作月報并分析問題，提出改進方案。
目標(biāo)達成 1
協(xié)助完成廠家下達的售后指標(biāo)，通過策劃促銷活動提升客戶活躍度5。
五、其他職責(zé)
市場推廣
組織售后服務(wù)活動，提升品牌認知度，吸引客戶回店保養(yǎng)
二、客戶關(guān)系維護1
投訴處理 2
及時響應(yīng)并解決客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行重大事件評審，確保客戶滿意度6。
客戶回訪與關(guān)系提升 1
定期回訪客戶，收集反饋并改進服務(wù)，同時挖掘客戶需求以促進銷售4。
索賠與三包管理
督促索賠員準(zhǔn)確傳遞質(zhì)量信息，處理三包范圍內(nèi)的索賠及結(jié)算工作，維護客戶權(quán)益2。
三、服務(wù)流程優(yōu)化
流程標(biāo)準(zhǔn)化
制定并優(yōu)化售后服務(wù)流程，確保維修、接待等環(huán)節(jié)高效規(guī)范，引入先進管理工具提升效率1。
現(xiàn)場管理 4
監(jiān)控維修現(xiàn)場，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進流程。
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告
運營分析 7
統(tǒng)計售后服務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、維修效率），制作月報并分析問題，提出改進方案。
目標(biāo)達成 1
協(xié)助完成廠家下達的售后指標(biāo)，通過策劃促銷活動提升客戶活躍度5。
五、其他職責(zé)
市場推廣
組織售后服務(wù)活動，提升品牌認知度，吸引客戶回店保養(yǎng)
1。
應(yīng)急協(xié)調(diào)
處理道路救援、事故車處置等緊急需求，保障服務(wù)響應(yīng)速度。
處理道路救援、事故車處置等緊急需求，保障服務(wù)響應(yīng)速度。
工作地點
石家莊市-裕華區(qū)-體育南大街與昌達路交叉口西南角南行50米(石家莊裕華汽車園區(qū))
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陳女士/人事經(jīng)理
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河北華美汽車銷售服務(wù)有限公司河北華美汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于保定市中冀汽車貿(mào)易集團有限公司創(chuàng)建于1997年2月，公司以汽車銷售、汽車售后服務(wù)、汽車備件、信息反饋、汽車消費貸款、汽車驗車、上照、汽車用品超市、二手車置換等服務(wù)為一體的專業(yè)汽車集團。集團總部（乘用車基地）位于保定市七一東路2456號高速引線河大新區(qū)對面；集團商用車基地分布于：保定市南二環(huán)與長城大街交叉口、保定市107國道新車管所對面，市區(qū)經(jīng)營場地占地12萬平方米；集團另分布設(shè)有滿城區(qū)分公司、徐水區(qū)分公司、定州分公司、曲陽分公司、蠡縣分公司五家縣區(qū)分公司。集團現(xiàn)已代理20多個乘用車及商用車品牌，秉承“為您想到做到”的服務(wù)理念，堅持“務(wù)實”精神以卓越成績在各汽車主機廠屢獲大獎；目前上海大眾品牌為保定地區(qū)唯一家六星級經(jīng)銷商，一汽大眾被評為五星級經(jīng)銷商、一汽解放為全國功勛服務(wù)商等；集團以嚴(yán)謹科學(xué)的工作作風(fēng)正向著更高的目標(biāo)邁進。歷經(jīng)21年的發(fā)展，中冀汽車集團已成為在保定市汽車銷售行業(yè)的龍頭企業(yè)，中冀汽車集團將繼續(xù)致力于保定市的城市環(huán)境和經(jīng)濟建設(shè)?！白屍焚|(zhì)更加卓越、讓服務(wù)更加滿意，中冀汽車集團為您想到做到！”將是中冀人不懈的追求！各市區(qū)分店地址：石家莊市：河北省石家莊市新華區(qū)和平西路與康莊大街交口北行500米保定市：河北省保定市蓮池區(qū)東金莊鄉(xiāng)七一東路2456號民營科技園紅旗4S店衡水市：衡水市榕花大街北外環(huán)以北500米路東滄州市：河北省滄州市新華區(qū)滄州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)八里屯紅綠燈南行1公里華澤紅旗體驗中心
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