崗位職責(zé):
1.接待及處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。
2.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)收樓、二裝、及退租等手續(xù)的辦理工作。
3.負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域清潔、大堂綠化及設(shè)施設(shè)備的完好情況的巡檢;裝修單元的巡檢工作。并作好記錄。
4.按要求做好客戶(hù)的檔案收集、整理、保管工作,負(fù)責(zé)各類(lèi)物業(yè)文檔的管理。
5.負(fù)責(zé)解答來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題,并提供相關(guān)規(guī)范的咨詢(xún)服務(wù)。
6.及時(shí)向客戶(hù)發(fā)放各種通告及重要信息資料。
7.定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行日常拜訪(fǎng),收集意見(jiàn)或建議,及時(shí)跟進(jìn)。
8.協(xié)助經(jīng)理完成對(duì)客戶(hù)的定期滿(mǎn)意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析。
9.辦理梯控門(mén)禁門(mén)的申請(qǐng)、掛失、報(bào)損、補(bǔ)辦等手續(xù)。
10.完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。
任職要求:
1.男女不限,40歲以下,身體健康,氣質(zhì)優(yōu)雅,儀表端莊大方;
2.具有大專(zhuān)以上學(xué)歷,有較好的英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力更佳。
3.2-3年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有大型商務(wù)大廈工作經(jīng)驗(yàn),或曾在酒店工作經(jīng)驗(yàn)更佳;
4.良好的中文、英文書(shū)寫(xiě)能力,熟識(shí)電腦文書(shū)及辦公軟件操作;
5.成熟、穩(wěn)重、良好的人際關(guān)系、溝通、及獨(dú)立思考的能力,樂(lè)意學(xué)習(xí)新事物。