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【我們需要做什么】
1.協(xié)調(diào)外包客服日常工作，保障各個(gè)店鋪評分處于健康范圍；
2.負(fù)責(zé)處理電商（天貓、京東、抖音、小紅書）渠道客戶訂單，熟練使用ERP系統(tǒng)，快速處理銷售單及退換貨單，確保訂單準(zhǔn)確、及時(shí)，保障客戶流暢的購物體驗(yàn);
3.以客戶滿意度為核心目標(biāo)，以在線或通話方式解決客人提出的產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)疑問，展現(xiàn)專業(yè)可信賴的服務(wù)形象。
4.及時(shí)洞察并反饋貨品及訂單異常，保持與協(xié)同部門高效溝通，減少客戶等待時(shí)間，優(yōu)化用戶體驗(yàn);
5.參與消費(fèi)者調(diào)研項(xiàng)目，收集客戶原聲，幫助推薦產(chǎn)品及服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)一步改善;
6.針對客戶投訴和差評，及時(shí)回復(fù)與回訪，收集用戶反饋，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化;
7.在日常工作中總結(jié)服務(wù)流程中的問題和卡點(diǎn)，提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化客服流程與整體用戶體驗(yàn)。
【我們需要這樣的您】
1、熟悉各大電商平臺規(guī)則及常見ERP系統(tǒng)操作，有天貓、京東、抖音、小紅書等客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具備良好的溝通能力/洞察力和同理心，能夠以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，主動(dòng)理解并解決客戶需求;
3、工作細(xì)致耐心，責(zé)任感強(qiáng)，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和問題解決能力;
4、能適應(yīng)電商快節(jié)奏工作環(huán)境，具備抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析意識，能夠通過客戶反饋發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)痛點(diǎn)并提出優(yōu)化方案;
【我們的環(huán)境】
新銳AI玩具公司，藍(lán)海的大熱賽道，朝陽行業(yè)。主營3-12歲的AI玩具，坐擁天貓、京東、抖音、視頻號、小紅書等多家電商平臺和新媒體直播平臺。
有資深大牛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，95后骨干團(tuán)隊(duì)，1000平+辦公，年輕活躍的氛圍，開放坦誠的溝通，舒適大辦公環(huán)境。
一群可愛的人，一群努力的小伙伴，一群有夢想的有趣的靈魂！
【我們的待遇】
1.大小周、行政班。
2.五險(xiǎn)一金
3.法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)日福利、生日派對、年底獎(jiǎng)金
4.雙渠道晉升通道：
客服-客服主管
客服-運(yùn)營助理-運(yùn)營專員-運(yùn)營主管