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崗位職責(zé)：
- 客戶接待咨詢：全渠道（來(lái)訪、來(lái)電、微信/APP）接待業(yè)主，解答物業(yè)、設(shè)施、費(fèi)用等問(wèn)題并指引服務(wù)。
- 訴求投訴處理：記錄分類訴求（報(bào)修/投訴/建議等），簡(jiǎn)單訴求即時(shí)處理，復(fù)雜訴求派單跟蹤、限時(shí)解決并回訪；安撫投訴業(yè)主情緒，協(xié)調(diào)解決后跟進(jìn)滿意度。
- 費(fèi)用催繳管理：通知、解釋物業(yè)費(fèi)、公攤費(fèi)等，禮貌催繳；了解欠費(fèi)原因并協(xié)助解決，定期更新繳費(fèi)報(bào)表。
- 日常巡查監(jiān)督：巡視負(fù)責(zé)區(qū)域公共衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄上報(bào)跟進(jìn)；監(jiān)督外包服務(wù)質(zhì)量。
- 裝修管理：受理裝修申請(qǐng)、審核方案，辦理手續(xù)；巡查裝修現(xiàn)場(chǎng)，制止違規(guī)施工，協(xié)調(diào)鄰里糾紛。
- 檔案信息維護(hù)：建立維護(hù)業(yè)主檔案，準(zhǔn)確錄入更新并保密；歸檔咨詢、報(bào)修、巡查等工作記錄。
- 社區(qū)溝通活動(dòng)：協(xié)助策劃執(zhí)行社區(qū)活動(dòng)，傳遞物業(yè)通知公告，收集反饋業(yè)主意見。
- 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：按預(yù)案處理停水停電、電梯困人等突發(fā)情況，及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)，安撫業(yè)主情緒。