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崗位職責(zé)
1.接待業(yè)主來訪、來電及線上咨詢，專業(yè)解答物業(yè)服務(wù)、設(shè)施使用、費(fèi)用構(gòu)成等問題，提供服務(wù)指引。
2.接收、記錄業(yè)主訴求（報(bào)修、投訴、建議等），簡單訴求即時(shí)處理，復(fù)雜訴求派單跟蹤并反饋回訪。
3.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電公攤費(fèi)等費(fèi)用的通知、解釋與禮貌催繳，整理更新繳費(fèi)報(bào)表。
4.定期巡查負(fù)責(zé)區(qū)域，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)跟進(jìn)，監(jiān)督外包服務(wù)質(zhì)量。
5.受理裝修申請，審核方案并辦理手續(xù)，巡查裝修現(xiàn)場，制止違規(guī)行為，協(xié)調(diào)鄰里糾紛。
6.建立維護(hù)業(yè)主信息檔案，保證信息保密，歸檔客戶咨詢、報(bào)修等各類工作記錄與單據(jù)。
7.協(xié)助策劃執(zhí)行社區(qū)文化活動(dòng)，傳達(dá)物業(yè)通知公告，收集反饋業(yè)主意見建議。
崗位要求
1.大專及以上學(xué)歷，1-2 年物業(yè)客服、高端住宅或酒店前臺(tái)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備出色溝通表達(dá)能力，普通話流利，善于傾聽，能耐心處理客戶問題，有強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)。
3.思維清晰，可協(xié)調(diào)資源解決突發(fā)事件與客戶投訴，能冷靜處理客戶情緒化問題，抗壓能力強(qiáng)。
4.善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能與工程、安防等部門配合，對工作負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。
5.熟練使用 Office 辦公軟件及物業(yè)管理軟件，具備文書寫作能力，能撰寫通知、報(bào)告。
6.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、小區(qū)管理規(guī)約者優(yōu)先，年齡 24-35 歲，形象氣質(zhì)佳。
7.有 “客戶為先” 服務(wù)精神，積極主動(dòng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作，高效跟進(jìn)處理各類事務(wù)。