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1、 負責對新車客戶、售后客戶的回訪工作。
2、 負責客戶檔案信息維護和100%上傳，保證客戶檔案有效性，不允許出現(xiàn)錯誤檔案、虛假檔案,并按照檔案管理要求對紙質客戶檔案存檔；
3、負責客戶滿意度，對主機廠下發(fā)的客戶投訴進行查詢、跟進和反饋關閉；
4、負責收集回訪中用戶反饋信息（建議、需求、投訴、抱怨等）；
5、負責主動預約提醒，包括新老客戶首保/日常保養(yǎng)提醒、質保到期提醒、流失客戶調查及招攬、服務營銷活動邀請等；
6、協(xié)助接聽客戶來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約；
7、負責跟進客戶反饋信息處理情況，將客戶反饋信息的處理結果向客戶反饋；
8、編制銷售/售后回訪報表，定期對回訪工作進行總結，對回訪問卷、應答話術等提出修改建議；
9、負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作。
10、及時有效完成領導交辦事項。