職位描述
投訴客服全白班房地產(chǎn)開發(fā)
一、崗位職責(zé)：
1.明確預(yù)驗(yàn)收、手續(xù)報(bào)批、業(yè)主邀約等節(jié)點(diǎn)；組織房屋 “一戶一驗(yàn)”，推動(dòng)工程質(zhì)量整改閉環(huán)；
2.負(fù)責(zé)交房期間業(yè)主接待、驗(yàn)房陪同，解答房屋質(zhì)量、產(chǎn)權(quán)辦理等疑問(wèn)；同步記錄業(yè)主訴求，建立整改臺(tái)賬。
3.統(tǒng)籌處理交房期業(yè)主投訴，降低拒收率。
4.跟蹤整改進(jìn)度并向業(yè)主反饋；組織交房復(fù)盤，優(yōu)化后續(xù)交付流程；協(xié)助業(yè)主完成產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)對(duì)接。
1.明確預(yù)驗(yàn)收、手續(xù)報(bào)批、業(yè)主邀約等節(jié)點(diǎn)；組織房屋 “一戶一驗(yàn)”，推動(dòng)工程質(zhì)量整改閉環(huán)；
2.負(fù)責(zé)交房期間業(yè)主接待、驗(yàn)房陪同，解答房屋質(zhì)量、產(chǎn)權(quán)辦理等疑問(wèn)；同步記錄業(yè)主訴求，建立整改臺(tái)賬。
3.統(tǒng)籌處理交房期業(yè)主投訴，降低拒收率。
4.跟蹤整改進(jìn)度并向業(yè)主反饋；組織交房復(fù)盤，優(yōu)化后續(xù)交付流程；協(xié)助業(yè)主完成產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)對(duì)接。
二、任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，3 年以上地產(chǎn)項(xiàng)目交付或客戶關(guān)系相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉交房全流程。
2.具備現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況處理能力；良好的客戶溝通與情緒安撫能力。
3.熟練使用 Excel，制定交付計(jì)劃，會(huì)用基礎(chǔ)表格工具統(tǒng)計(jì)交房數(shù)據(jù)、整改進(jìn)度。
4.責(zé)任心強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判意識(shí)（如提前排查交付隱患），能承受交房高峰期高強(qiáng)度工作。
2.具備現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)情況處理能力；良好的客戶溝通與情緒安撫能力。
3.熟練使用 Excel，制定交付計(jì)劃，會(huì)用基礎(chǔ)表格工具統(tǒng)計(jì)交房數(shù)據(jù)、整改進(jìn)度。
4.責(zé)任心強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判意識(shí)（如提前排查交付隱患），能承受交房高峰期高強(qiáng)度工作。
工作地點(diǎn)
叢臺(tái)區(qū)邯鄲云起書院
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