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1.深度洞察商旅行業(yè)市場(chǎng)需求與趨勢(shì)，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群；動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為銷售策略制定提供數(shù)據(jù)支撐。
2.協(xié)助銷售總監(jiān)制定年度銷售目標(biāo)及分解執(zhí)行計(jì)劃，主導(dǎo)制定酒店銷售策略，推動(dòng)入住率及收入預(yù)算達(dá)成。
3.深耕關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)，建立高頻個(gè)人聯(lián)系；統(tǒng)籌企業(yè)客戶開發(fā)與留存，通過定期拜訪、需求對(duì)接確保客戶合作穩(wěn)定性，支撐收入預(yù)測(cè)達(dá)成。
4.負(fù)責(zé)新公司客戶首次入住的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)見，提供專屬服務(wù)體驗(yàn)；定期組織潛力客戶、忠實(shí)客戶及決策人的宴請(qǐng)活動(dòng)，深化客情粘性。
5.高效處理客戶投訴與需求反饋，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決，提升客戶滿意度；專項(xiàng)跟進(jìn)流失業(yè)務(wù)，分析原因并制定補(bǔ)救措施，推動(dòng)業(yè)務(wù)回流。
6.組織每日/每周銷售例會(huì)，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與重點(diǎn)任務(wù)
7.牽頭執(zhí)行銷售活動(dòng)管理：每日完成2次客戶拜訪、每周組織3次客戶宴請(qǐng)，同步開展團(tuán)隊(duì)銷售技巧培訓(xùn)，提升銷售活動(dòng)效能與轉(zhuǎn)化率。
8.監(jiān)督銷售線索跟進(jìn)全流程，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)聚焦高價(jià)值客戶，確保收益預(yù)算落地；統(tǒng)一協(xié)調(diào)銷售團(tuán)隊(duì)資源，形成攻堅(jiān)合力。
9.聯(lián)動(dòng)前廳、餐飲等部門，全流程協(xié)調(diào)客房預(yù)訂、會(huì)議需求及活動(dòng)接待，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與銜接節(jié)點(diǎn)，確?？蛻趔w驗(yàn)一致性。
10.全程跟進(jìn)每檔活動(dòng)接待，與組織者保持實(shí)時(shí)溝通，動(dòng)態(tài)解決現(xiàn)場(chǎng)問題，保障活動(dòng)順利運(yùn)營(yíng)；統(tǒng)籌客戶服務(wù)全鏈條質(zhì)量把控，提升復(fù)購(gòu)率。
11.實(shí)時(shí)更新銷售管理系統(tǒng)中的客戶資料、交易記錄及跟進(jìn)日志，確保數(shù)據(jù)真實(shí)完整；24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)所有酒店信息及報(bào)價(jià)咨詢，保障溝通效率。
12.按日/周提交銷售產(chǎn)量報(bào)表至銷售總監(jiān)，清晰標(biāo)注既定銷售方案執(zhí)行進(jìn)度；協(xié)助推進(jìn)擔(dān)保賬款回收，防范壞賬風(fēng)險(xiǎn)。