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崗位職責(zé)
1、作為CRM 售后業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé) CRM 售后系統(tǒng)的日常運(yùn)維，處理現(xiàn)有用戶（用戶角色超過(guò)10種）及未來(lái)拓展至的大規(guī)模的登錄支持、權(quán)限配置等系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題
2、監(jiān)控售后業(yè)務(wù)服務(wù)單填寫時(shí)效性，建立提醒機(jī)制，跟進(jìn)并督促相關(guān)人員按時(shí)完成服務(wù)單提交
3、跟蹤售后業(yè)務(wù)服務(wù)單審核進(jìn)度，優(yōu)化審核流程，確保在用戶規(guī)模擴(kuò)大情況下仍能高效進(jìn)行，及時(shí)處理審核異常
4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)各類報(bào)表與數(shù)據(jù)看板的維護(hù)、更新及基礎(chǔ)分析工作，滿足業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)的數(shù)據(jù)分析需求
5、收集內(nèi)部用戶（涵蓋各層級(jí)各角色使用人員）對(duì)系統(tǒng)的功能需求，協(xié)助對(duì)接技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，支撐用戶規(guī)模擴(kuò)張
6、編寫并持續(xù)更新系統(tǒng)操作指南，為新增用戶提供基礎(chǔ)的系統(tǒng)使用培訓(xùn)與支持，建立用戶培訓(xùn)體系
7、記錄系統(tǒng)問(wèn)題處理過(guò)程，總結(jié)常見問(wèn)題解決方案，形成并完善常見問(wèn)題庫(kù)，提升問(wèn)題自助解決率
8、參與制定系統(tǒng)擴(kuò)容計(jì)劃，保障用戶規(guī)模從現(xiàn)有用戶規(guī)模拓展過(guò)程中的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行
9、定期撰寫月度報(bào)告，匯總系統(tǒng)使用現(xiàn)狀
10、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，計(jì)算機(jī)、信息管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，應(yīng)屆生亦可。
2、具備良好的邏輯思維能力和問(wèn)題解決能力，能應(yīng)對(duì)用戶規(guī)模增長(zhǎng)帶來(lái)的管理挑戰(zhàn)
3、英語(yǔ)綜合能力熟練，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能高效對(duì)接各部門用戶
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的執(zhí)行力和時(shí)間管理能力
5、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理與分析意識(shí)，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化點(diǎn)
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意主動(dòng)了解 CRM 系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)及系統(tǒng)管理方法
7、熟練使用 Office 辦公軟件，有系統(tǒng)操作或數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
8、良好的報(bào)告書寫總結(jié)能力，做事認(rèn)真踏實(shí)。
9、工作地點(diǎn)：上海國(guó)創(chuàng)中心，長(zhǎng)期穩(wěn)定