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更新于 12月9日

客戶服務(wù)經(jīng)理

1.1-2.2萬(wàn)
  • 深圳福田區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語(yǔ)培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé):
1. 制定并執(zhí)行教學(xué)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn),提升客戶滿意度。
2. 統(tǒng)籌學(xué)員管理,跟進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)度,處理投訴與建議。
3. 協(xié)調(diào)教師、銷售團(tuán)隊(duì),保障教學(xué)活動(dòng)順利開(kāi)展。
4. 分析服務(wù)數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)方案,達(dá)成續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹目標(biāo)。
5. 策劃并組織學(xué)員活動(dòng),增強(qiáng)品牌粘性。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,教育、管理類專業(yè)優(yōu)先。
2. 2年以上教培行業(yè)服務(wù)或管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決及團(tuán)隊(duì)管理能力。
4. 熟悉教培行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,有客戶運(yùn)營(yíng)思維。
5. 工作細(xì)致耐心,抗壓能力強(qiáng),熱愛(ài)教育行業(yè)。
Job Responsibilities:
1. Develop and implement teaching service processes and standards to improve customer satisfaction.
2. Oversee student management, follow up on learning progress, and handle complaints and suggestions.
3. Coordinate with teachers and sales teams to ensure the smooth conduct of teaching activities.
4. Analyze service data, optimize service plans, and achieve renewal and referral goals.
5. Plan and organize student activities to enhance brand loyalty.
Qualifications:
1. Bachelor's degree or above, preferably in education or management.
2. At least 2 years of service or management experience in the education and training industry.
3. Excellent communication, coordination, problem-solving, and team management skills.
4. Familiar with the operation model of the education and training industry, with customer operation thinking.
5. Meticulous, patient, strong stress resistance, and a passion for the education industry.

工作地點(diǎn)

深圳福田區(qū)英孚教育青少兒(福田景田中心)

職位發(fā)布者

唐女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo深圳英孚語(yǔ)言培訓(xùn)有限公司
英孚教育是一家全球領(lǐng)先的教育培訓(xùn)公司。英孚教育青少兒深耕中國(guó)20多年,通過(guò)全人教育,全面提升學(xué)生的溝通能力、文化意識(shí)、思維品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力等核心素養(yǎng),培養(yǎng)學(xué)生中國(guó)情懷、國(guó)際視野和跨文化溝通能力。英孚人會(huì)玩也熱愛(ài)工作,加入我們,不僅可以幫助小朋友用英語(yǔ)打開(kāi)世界的大門,而你,也有機(jī)會(huì)可以在每年的寒暑假,跟著英孚一起,用腳步丈量世界。
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