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崗位職責(zé) 1、班前準(zhǔn)備：規(guī)范著裝、化淡妝、佩戴好工號牌； 2、歡迎賓客，并熱情、禮貌的接待賓客，在服務(wù)過程中應(yīng)保持站立姿勢； 3、熟練掌握各類房價、產(chǎn)品特點，能熱情、細(xì)致地辦理訂房和團(tuán)體開房，客人步入前廳服務(wù)區(qū)，不管是登記入住還是問詢，前臺員工必須在60秒內(nèi)問候客人，歡迎客人的到來； 4、分房； 5、做好開房登記和有關(guān)驗證客人身份的工作，辦理客人入住登記應(yīng)在3分鐘內(nèi)完成，熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間； 6、協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作，關(guān)注客人需求； 7、仔細(xì)閱讀交班本，清點總臺的物資和房卡等，做好本班未完成事宜的記錄，了解上班未完成事宜并跟進(jìn)； 8、了解并核對當(dāng)天及未來幾天的預(yù)訂情況，掌握當(dāng)天及未來幾天的客房供應(yīng)情況，便于主動地為客人提供熱情、周到的服務(wù)； 9、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，錄入賓客資料，制作房卡，掃描、上傳有效證件等； 10、熟悉周邊環(huán)境及旅游、購物、醫(yī)院的線路，為賓客提供周到的問詢服務(wù)； 11、對客房的設(shè)施、設(shè)備的認(rèn)識及總臺區(qū)域內(nèi)的設(shè)備的配置的掌握； 12、負(fù)責(zé)正確接聽/轉(zhuǎn)接電話； 13、做好客人的留言服務(wù)； 14、做好賓客轉(zhuǎn)交物品、遺留物品、行李寄存的保管和交接； 15、制作前廳有關(guān)統(tǒng)計報表，及時與有關(guān)部門溝通情況； 16、做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持工作臺上、臺下整齊、井然有序； 17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求 1、具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心具備旅游業(yè)及酒店常識。 2、大專及以上學(xué)歷。 3、初級英文水平。 4、1年以上酒店工作經(jīng)驗，有接待工作經(jīng)驗。 5、笑容甜美，待客主動熱情，樂于關(guān)心客人，善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心。