崗位職責(zé):
1、客服部門(mén)的內(nèi)部管理,確定日常工作目標(biāo);
2、接待業(yè)主來(lái)訪及投訴,重大客訴問(wèn)題的跟進(jìn)及解決;
3、制定客戶(hù)投訴處理方案,督導(dǎo)下屬日??蛻?hù)投訴的處理效率,避免投訴升級(jí);
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目報(bào)事完結(jié)率、交付率、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理;
5、監(jiān)督、協(xié)調(diào)日常維修管理工作,確保維修工作及時(shí)高效推進(jìn);
6、負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目不同階段業(yè)主與公司的紐帶,配合部門(mén)執(zhí)行相應(yīng)的維護(hù)動(dòng)作,保持溝通順暢。
7、項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他事情,包含但不限于外聯(lián)工作。
任職資格:
1、2年物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、有較強(qiáng)的計(jì)劃性和落地執(zhí)行能力,抗壓能力強(qiáng);
3、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力以及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力;
4、熟練掌握相關(guān)辦公軟件,持有物業(yè)管理相關(guān)資格證。
5、了解物業(yè)管理方面的相應(yīng)法規(guī),熟悉物業(yè)客服管理工作流程,掌握物業(yè)相關(guān)業(yè)態(tài)客服管理工作重點(diǎn)。
職位福利:五險(xiǎn)、績(jī)效獎(jiǎng)金、生日節(jié)日福利、加班補(bǔ)助、帶團(tuán)隊(duì)、多次晉升機(jī)會(huì)