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一、崗位職責(zé) 1. 商務(wù)談判 - 負(fù)責(zé)商務(wù)洽談，簽訂合同，確保條款合理。 - 定期評(píng)估合同執(zhí)行情況，處理變更與糾紛。 2. 客戶關(guān)系維護(hù) - 維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪，處理投訴，提升客戶滿意度。 - 組織客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。 3. 費(fèi)用管理 - 制定熱力費(fèi)用收取計(jì)劃，監(jiān)督進(jìn)度，確保按時(shí)足額收取。 - 核對(duì)賬目，處理欠費(fèi)問(wèn)題，分析數(shù)據(jù)，優(yōu)化收費(fèi)流程。 4. 市場(chǎng)拓展 - 調(diào)研市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，拓展新用戶群體，提高市場(chǎng)份額。 - 協(xié)調(diào)與外部機(jī)構(gòu)合作，爭(zhēng)取項(xiàng)目資源。 5. 部門管理 - 管理用戶部日常工作，制定工作計(jì)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。 - 監(jiān)督工作流程，確保符合公司制度。 6. 客戶服務(wù)與技術(shù)支持 - 協(xié)調(diào)供熱運(yùn)行中的技術(shù)問(wèn)題，確保供熱質(zhì)量。 - 組織供熱設(shè)施巡檢維護(hù)，提供技術(shù)咨詢。 7. 政策執(zhí)行 - 執(zhí)行國(guó)家和地方供熱政策法規(guī)，關(guān)注政策動(dòng)態(tài)，調(diào)整公司策略。 二、任職條件 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、熱能工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 5年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，具備成功拓展客戶資源案例。 3. 專業(yè)知識(shí)與技能 - 熟悉熱力行業(yè)政策法規(guī)及運(yùn)營(yíng)管理流程。 - 精通商務(wù)談判，具備良好溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)據(jù)分析能力。 - 熟練使用辦公軟件。 4. 個(gè)人素質(zhì) - 具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力，責(zé)任心強(qiáng)，客戶服務(wù)意識(shí)好。 - 能承受工作壓力，具備良好職業(yè)道德。 5. 其他要求 - 溝通能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)。