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1、負(fù)責(zé)公司售后部工作運行
結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和沃爾沃廠家商務(wù)政策，推進(jìn)售后產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成及主機廠配件、精品達(dá)成
將年度售后任務(wù)進(jìn)行分解，制定季度、月度工作目標(biāo)和計劃
2、負(fù)責(zé)沃爾沃廠家各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，并進(jìn)行分析報告及反饋
完成售后人員認(rèn)證和內(nèi)訓(xùn)，并對人員進(jìn)行優(yōu)勝劣汰
完善售后部流程分析改進(jìn)，為順利完成售后業(yè)績提供保障
與公司其他部門及時溝通，協(xié)調(diào)好與其他部門的工作
沃爾沃廠家及集團要求的相關(guān)報表與數(shù)據(jù)提報及時、準(zhǔn)確，并與績效掛鉤
3、負(fù)責(zé)廠家秘采和審計工作、區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場檢查等相關(guān)項目
秘采：執(zhí)行廠家各季度的秘采要求，并制定培訓(xùn)、演練的流程和KPI考核
審計：沃爾沃廠家審計要求的解讀，并安排全員進(jìn)行學(xué)習(xí)和落實
區(qū)域經(jīng)理：配合區(qū)域經(jīng)理的現(xiàn)場明檢和檢查出的項目進(jìn)行整改和提升
4、廠家和集團的報表上報
沃爾沃廠家的報表和郵件的及時反饋，要求及時、準(zhǔn)確，并與績效掛勾
集團和公司的報表及時、準(zhǔn)確提報，并與績效掛勾
5、固定資產(chǎn)及公司財產(chǎn)的管理
對于部門資產(chǎn)管理的重視，有效管控，保障集團審計時無誤
配件管理做到賬實相符，并不定期進(jìn)行盤點抽查；舊件管理及外修管理，責(zé)任到人
6、日常工作項
晨會激勵、夕會總結(jié)
日常5S點檢，售后部管理有序，培訓(xùn)有效實施
客訴解決與維系客戶，售后滿意度弱項改進(jìn)與提升
7、安全職責(zé)
對售后所有車輛(包括客戶車輛)、所屬辦公區(qū)域、車間設(shè)備、車輛出入安全做好預(yù)防、點檢工作，責(zé)任到人
灌輸安全理念，如發(fā)生安全事故或信息泄露等事件，須接受追責(zé)處理
8、內(nèi)部流程優(yōu)化、制度完善管理
結(jié)合工作中實際情況優(yōu)化流程，并貫徹實施至基層
針對維修質(zhì)量和效率進(jìn)行流程管控，并制定三檢標(biāo)準(zhǔn)和獎罰制度
為公司整體經(jīng)營目標(biāo)努力，制定需配合其他部門的工作制度，協(xié)調(diào)好本部門與其它部門的工作
9、團隊建設(shè)和人員培養(yǎng)
為售后部人員提供專業(yè)知識與技能培訓(xùn)，并給員工提供晉升晉級平臺
對員工培養(yǎng)工作并制定激勵考核制度，有效調(diào)動團隊積極性